践行宗旨为民造福，是主题教育的目标任务之一。主题教育开展以来，浑南区广大党员、干部牢固树立以人民为中心的发展思想，持续强化12345政务服务便民热线建设，有效推动“接诉即办”快速响应向“未诉先办”主动治理转变，显著增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　确责清单权责清 急难愁盼“及时办”

　　“奔着问题去、带着问题学、对着问题改”是浑南区确保主题教育取得实效的“金钥匙”。

　　近日，12345热线平台接到群众反映，某小区出现业主私自添加隔断，分开租赁现象，存在较大安全隐患，要求相关部门处理。“此前，这类问题由于职责不清，容易引起街道和房产局的反复退件，影响案件办理质效。”浑南区民意诉求服务大厅工作人员说。

　　主题教育一开始，浑南区就将12345热线平台作为精准精细检视问题的重要途径，将“解决久拖不决、推诿扯皮案件分派顽疾”问题纳入重点问题检视清单，实行专班负责制，针对300余件疑难案件开展调查研究，在深入学习中央、省、市行业指导性文件及各部门“三定”方案的基础上，按照案件属性，将共性问题划分为3级746个具体事项，将职责不清、边界模糊的个性问题划分为19类89个具体事项，推出《疑难诉求确责清单》，进一步厘清27个部门权责边界。同时，提出“咨询类诉求1天办理，投诉类案件3天办理，疑难诉求5天办理”的办理时限要求，确保群众诉求得到及时、快速、高效处置。《确责清单》实施以来，诉求平台办结率、满意率实现了大幅提升。

　　党建引领聚合力 关键小事“携手办”

　　一枝一叶总关情。主题教育开展以来，浑南区坚持人民至上，持续推进以党建引领基层治理，通过组建“一个专班”、实行“一项制度”、搭建“一个平台”的方式，有效推动基层党建与12345热线平台协同发力，协力解决群众身边小事。

　　今年国庆假日期间，金地樾檀山小区傍晚突然停电，三方协同工作专班第一时间启动应急预案，专职网格员在邻里微信群发布特情处置安排、维修进度，排查电梯中是否有被困群众；社区党委书记动员党员中心户、在职党员开展“敲门行动”，做好年老体弱等特殊群体保障和安抚工作；专属网格员调度变电站，组织维修力量，45分钟内到达现场抢修。经过多方努力，在凌晨3点顺利恢复园区供电。“那晚的社区和物业又是个不眠夜，真是辛苦啦！有党和政府一直在身边守护我们，心里真踏实啊！”居民张先生有感而发。

　　据了解，浑南区围绕强化诉求源头治理，在试点社区组建了“社区党组织+12345热线平台+物业公司”的三方协同专班，实行社区网格员与物业管家“交叉任职”制度，全部进入邻里微信群“接单服务”。搭建协商议事平台，每月由社区党组织召集专兼职、专属网格员、物业服务企业负责人、党员、居民、商户代表等召开联席会议，有效促进各方力量高效互通联动，共同处置园区路面破损、绿植补种等问题，大幅提升诉求办理效率。

　　主动服务暖民心 “没想到”的“我来办”

　　去年8月，习近平总书记在辽宁考察时强调，要加强社区服务，提升服务功能。浑南区牢记总书记殷殷嘱托，聚焦增强社区治理能力、提升服务效能，创新开展“优治理、强服务、促和谐”专项行动，努力用看得见、摸得着的变化回应群众关切和期盼，持续以提高人民生活品质的新成效检验主题教育成果。

　　齐女士是刚搬来小区没多久的“宝妈”，“最初我只是来社区办理医保业务的，看一楼的书房环境非常好，就询问了一下有没有合适的岗位，没想到这随口一问被社工记在了心里，帮我主动联系了岗位，让我在家门口就实现了就业。”至今提起，齐女士仍旧非常感激。

　　浑南区大力推进12345热线进社区网格，先后出台《全面推开12345政务服务便民热线进社区网格行动计划（2023年-2025年）》《浑南区12345热线进社区工作考核办法》等制度性安排，对网格员接待服务、上门走访等工作事项，逐一细化、建立规范。如今，浑南区的网格员与居民“打招呼”“主动问”已经成为常态，“人在格中走、事在网中办”的氛围已初步形成，“未诉先办”主动治理的效能持续显现。

　　（沈阳日报、沈报全媒体记者 傅淞岩）