为积极预防和妥善处理相关矛盾，皇姑区生态环境分局在处理环境信访案件中，采取有效措施，切实解决好关系人民群众切身环境利益的突出问题。
　　一是加强领导，为做好信访稳定工作提供有力保障。按照“属地管理”和“谁主管，谁负责”的原则，各分管领导负责分管工作范围内的信访问题，做到亲自接待和包案处理，指定科室专人办理的信访处理机制，确保信访案件的及时有效处理。
　　二是突出重点，妥善处置集体访和防止群体性事件的发生。把不稳定苗头隐患的排查、化解和不稳定人员的思想疏导、稳定作为工作的重点，根据季节性质的不同，深入细致，有针对性地深入开展矛盾纠纷排查工作，及时发现矛盾隐患。建立协调联动的矛盾纠纷排查化解机制。
　　三是关注热点、狠抓难点，坚持以人为本。时刻关注人民群众关心的环境热点问题，下大力抓好难点问题的解决。为此通过对热点、难点问题的及时发现、提早介入、超前解决。加大矛盾化解工作力度，切实把问题处理在萌芽状态。对排查出来的问题，严格落实化解责任，明确责任单位、责任人，研究解决办法，直至结案息访。
　　撰稿人：杨朔 审核人：韩延辉