皇姑区政务服务中心在疫情防控期间，化危为机，在做好防疫工作的同时，以创新的思维大胆实施审批改革，充分利用“互联网+政务服务”模式，推出国内领先的“视频审批平台”，开辟全程网上办事通道。
　　视频审批平台以实现“最多跑一次”、“不见面审批”为目的，以网上审批为中心，以视频互通为手段，构建全新的“视频网上咨询、视频网上办理、视频网上勘验”模式，并结合“双向免费邮寄”等营商举措，构建“全流程、整链条、不见面”审批闭环，并不断优化审批流程、缩短审批时限，提升审批服务质量，实现不受场地限制，事项“随时办、随地办”，倡导企业群众“网上办”、“预约办”及“不见面”办理。
　　通过视频审批平台，皇姑区大力提升网办星级，目前已在全省率先全面实现涉企审批“最多跑一次”。
　　审批新模式 群众少跑腿
　　政务中心现推行视频审批新模式：办事群众通过进入“皇姑区政务视频审批平台”微信公众号，可对审批人工坐席发出多媒体会话请求。人工坐席依托“视频审批”系统接待多媒体会话。同时，办事群众可查看会话列表、客户信息、会话进度、完成状态等。多媒体会话结束后系统自动生成跟进记录，人工坐席可查看会话详情及历史会话记录。
　　依托“视频审批”，可实现要件传输、个人信息填写等工作，完成部分事项的审批。各审批部门之间可通过后台传输方式进行要件共享，避免出现“材料反复填，程序太繁琐”的问题，节约办事群众时间，降低接触频率，有效阻止病原传播。在完成事项审批后，可根据办事群众意愿，对派发证照进行免费邮寄，从根本上做到：“材料多流动，群众少跑腿”。
　　信息双备份 安全双保险
　　为保证“视频审批”过程中的要件、审批流程等信息的安全性，营商局审批科定期派专人将“视频审批”中产生的电子档案存储至指定硬盘，并将档案内容上传至云平台提升保密性。
　　皇姑区下一步视频审批发展“人工+AI”便捷加智能。依托“一窗制综合受理”窗口，政务中心将上线“人工+AI”的形式，在提供个性化服务的同时，助推智能化办公，在优化审批流程的基础上，创新方式方法，提高工作效能。让办事群众在家即可做到“政策有人可问、流程有迹可循、材料有据可查”，体验到全方位透明化的审批服务。
　　撰稿人：许海斌 审核人：李晓林