根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《辽宁省人民政府办公厅关于印发2018年政务公开重点工作安排的通知》（辽政办发【2018】27号）和《沈阳市2018年政务公开重点工作安排》（沈政办发【2018】99号）有关规定，特公布沈阳市医疗保障局2018年度信息公开工作年度报告。

本报告由沈阳市医疗保障局编制，是2018年沈阳市医疗保障局开展信息公开工作的情况，包括概述、主动公开信息情况、开展政策解读工作情况、政务舆情处置回应情况、政务公开日活动情况、政务公开制度机制建设情况等六个部分。所列数据统计时限为2018年1月1日至2018年12月31日。报告电子版可在沈阳市医疗保障事务服务中心网站医保信息专栏下载。如需咨询，请与沈阳市医疗保障局联系(地址：沈阳市和平区市府大路218号，邮编：110000，电话：024-22527920)。

一、概述

2018年，沈阳市医疗保障局认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》、《辽宁省人民政府办公厅关于印发2018年政务公开重点工作安排的通知》（辽政办发【2018】27号）和《沈阳市2018年政务公开重点工作安排》（沈政办发【2018】99号）精神，坚持以公开为常态、不公开为例外，紧紧围绕参保群众关注点，推进政务服务全过程公开，切实保障了参保群众的知情权和监督权。

二、主动公开信息情况

（一）建好公开平台，提升公开质效

强化网站公开职能。2018年我局要求强化顶层设计，着力优化网站版块设置，完善政府信息公开目录，升级信息检索功能，融合网上办事大厅业务，将政务服务与重点领域信息公开有机整合，持续提升网站使用的友好度。我局网站设立的栏目为医保信息、办事指南、个人办事大厅、单位办事大厅、下载中心、政策解答、政策法规、医保大讲堂、在线调查等栏目，确保我局的政务公开工作详实有效，参保人员能够及时了解医保动态、医保政策和医保其他相关信息。

2018年，沈阳市医疗保障局累计发布各类信息7456条，其中政策解答6874条，医保信息89条、办事指南26条、在线调查4次、医保大讲堂12条、其他信息451条，发布率100%、报送率100%。

（二）加强新媒体公开运用

加强“沈阳智慧医保”APP平台和“沈阳智慧医保”微信公众号的公开运用，通过集成沈阳市医疗保障局政务信息和业务经办，民众轻松获取我局提供的24小时在线政务和民生服务，构建“一机在手，公开全有”的政务公开平台。

截至2018年，我局 “沈阳智慧医保”APP平台粉丝数量70余万人，平台功能强大，可发布医保动态、政策法规、医保大讲堂等信息内容，并提供以下服务事项，包括账户查询、社保卡管理、参保缴费、长期居外、家庭医生、门统选定点、单位业务、电话服务、权益证明、门规查询、医保动态、健康课堂、扫码购药、预约挂号、智能候诊、门诊缴费、报告查询、网上购药、健康体检、附近定点等功能。2018年，APP平台累计发布各类信息150条。

截至2018年，我局 “沈阳智慧医保”微信公众号粉丝数量近40万人，平台可发布医保动态、政策法规、医保大讲堂等信息内容，提供账户余额、注入明细、消费明细、缴费明细、灵活就业缴费等个人权益查询、政策法规查询，以及沈阳智慧医保APP客户端下载等服务。公众号还特别增加了划账信息、灵活就业人员缴费提醒、即时推送购药电子清单等功能，其中购药电子清单即时推送功能，一方面推进了药店无纸化办公，节能减排，另一方面参保人可自行查询购药明细，加大监管力度，实现小窗口、大服务。2018年，“沈阳智慧医保”微信公众号累计发布各类信息150条。  

三、开展政策解读工作情况

（一）建立新闻发言人制度     

为进一步畅通信息发布渠道，增强医保工作的透明度，公布医保工作最新进展，我局专门建立新闻发布制度，指定分管领导担任新闻发言人，结合我局工作实际，定期不定期的发布医保相关工作进展情况及最新医保政策解读，并围绕全市重点工作，配合做好相关宣传工作。

（二）充分发挥网络新媒体的宣传功能     

我局门户网站设置“在线咨询”专栏每天实时为参保人员答疑解惑，另设新媒体“沈阳智慧医保”APP、“沈阳智慧医保”微信公众号，与我局门户网站联动大力宣传医保相关政策，通过“医保大讲堂”栏目和简短“微文”，用通俗易懂、接地气的语言为参保群众详细解读医保相关政策，获得参保群众的一致好评。

（三）统筹运用多渠道宣传形式     

统筹运用多渠道宣传形式，充分发挥广播电视、报刊、新闻网站等媒体作用，积极宣传、解读医保政策文件，积极响应政务公开日活动，走上街头、深入社区为参保群众解读医保政策，充分扩大信息受众面，增强影响力，力求惠及每一位参保人员。

四、政务舆情处置回应情况

为提高重大舆情处置能力，做好突发事件舆情回应工作，我局建立了网络舆情检测机制，设专人每天关注各大知名门户网站、论坛、微博等，随时掌握网络舆论导向、特点和趋势，及时反馈、及时应对，以免造成不良影响。2018年，我局受理各类平台群众投诉、咨询、举报、求助等信件8635件，其中民心网来信965件，12345平台来信472件，领导信箱来信222件，门户网站来信6976件，按期办结率100%

五、政务公开日活动情况

按照市政府统一部署，我局圆满地完成了2018年“5.15政务公开日”活动。当天上午，我局设置了咨询台、展板和标语，详细为群众讲解医保政策、办事指南、新举措、新动向等医保相关信息，同时接受社会各界群众现场咨询、评议和投诉。工作人员认真地与现场群众进行面对面“零距离”交流和沟通，并详细解答群众提出的各类问题，让市民群众对医保政策有了进一步了解。整个活动现场气氛热烈，前来咨询的群众络绎不绝，取得了较好的宣传效果，受到群众的好评。活动现场设置宣传板10余块，发放宣传单2000余张，接待市民咨询1000余人次。

六、政务公开制度机制建设情况

（一）加强组织领导，持续开展考核监督

形成由主要领导研究部署政府信息公开工作、办公室牵头负责综合协调、相关部门按要求严格落实的工作机制；召开工作会议，研究制定配套的考核监督体系，对公开工作业绩突出的部门或个人，按照规定予以表彰；对公开工作落实不到位的，予以通报批评，情节较为严重的，依法依规追究责任。

（二）推进制度建设，规范工作流程

根据国办、省政府和市政府关于门户网站的相关管理要求，我局进一步完善信息登记、审核、发布制度，确保信息发布工作制度化、程序化。

（三）加强信息公开队伍建设

对信息公开工作人员进行全面培训指导，认真学习政府信息公开工作文件精神，及时推广经验，以点带面推动各项信息公开工作的开展。

（四）严格落实医保政策和解读稿同步起草、同步审批、同步发布的“三同步”要求。

依法依规、及时准确发布权威信息，全面深入介绍医保政策背景、主要内容、落实措施及工作进展。对涉及面广、社会关注度高的法规政策和重大措施，需主动回应重大舆论关切。