3月7日上午，沈阳市和平区政务服务中心内洋溢着科技感十足的春日气息。随着大屏幕上蓝光流转，和平区在全省率先打造的AI政务服务智能体“小和”正式亮相，虚拟数字人“小和”当天也在大厅内“入职”，这位大方亲切、业务精通的AI政务服务助手，即刻吸引了众多办事群众的目光。

　　体验：“小和”能边问边办

　　“沈阳市和平区政务服务中心欢迎您，请问有什么可以帮助您？”数字人“小和”上岗后，向前来办事的群众发出了热情的问候。

　　“我想开办一家分公司，请问需要准备哪些材料？”当天上午来大厅咨询的市民孟凌云，体验了数字人“小和”带来的高效便捷服务。“小和”一边回答孟先生的问题，一边在屏幕上显示出所需材料以及办理窗口。

　　“数字人专业热情有耐心，体验非常好。”孟先生说。

　　“小和”更强大的本领是能够实现边问边办。“我想办理护照。”一位市民这样询问“小和”后，“小和”立即反馈：“现在办理护照业务的排队人数是6人，预计等待时间10分钟，点击‘确认’为您取号。”

　　这时，屏幕上出现“确认”按钮，市民点击“确认”后进入排队程序。同时，“小和”提醒市民扫描身份证，自动为其填写基本信息并在市民签字确认后提交。市民只需要在休息区等待叫号即可。

　　当天，“小和”在大厅一亮相，便“圈粉”无数。参与体验的市民王女士说：“以往来政务大厅办事，是服务台人工帮办，今天看到了数字人‘小和’上岗，问了下办理医保的事，解答得很详细也很迅速，在和平办事真的是越来越便捷啦。”

　　探究：为啥这么聪明？

　　记者现场采访发现，对群众提出的问题，“小和”回复速度非常快，而且语音识别准确率也极高。“小和”为什么这么聪明？和平区营商环境建设局局长王纯介绍，“小和”AI政务服务智能体接入了全球领先的DeepSeek大模型，同时综合意图识别插件、知识库检索增强生成等前沿技术，搭建了一个政务专属知识库，能够解答营商审批、社会保障、法律咨询、婚姻登记、出入境、税务等300项高频政务问题。“小和”对语音的识别准确率也高达99%。

　　记者体验发现，“小和”的表情动作自然流畅，站在数字人“小和”的对面，仿佛和一个真人在交流互动。对此，辽宁北斗云数字科技有限公司技术人员介绍，“小和”是一个多模态数字人，可以通过视觉、听觉、触觉等多种感知方式与人进行交互。

　　7×24小时：专业顾问在身边

　　为了让“小和”这个集成了多项黑科技的政务“全能选手”服务更多市民，记者采访中了解到，除了在大厅内上岗外，政务服务智能体“小和”已经接入“沈阳市和平区政务服务中心”公众号。

　　市民进入公众号后，找到“小和帮办”，“小和”即可7×24小时精准回答各类政务问题。正如一位现场群众在体验后感叹：“办事就像有个24小时在线的专业顾问在身边，这才是数字时代的‘最多跑一次’啊！”

　　值得关注的是，“小和”的智慧大脑正在持续进化。目前仅是和平区政务服务智能体“小和”的一期建设成果，和平区将继续推动政务服务智能化的升级，“小和”有望为市民和企业提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

　　（沈阳日报、沈报全媒体记者 杜一鸣 高级记者 刘洋）