不久前，新民市居民闫亮更改了名字。“驾照、公积金账户、医保账户……想想这些都要变更姓名，这得跑几趟啊！”可没想到，在新民市政务服务中心，工作人员帮他在网上申请了“公民信息连锁变更一件事”事项，很快把这些事情全都办好了。

　　而这仅仅是新民市政务服务改革的一个缩影。记者12月19日获悉，年初至今，新民市进一步推动政务服务向末端延伸，打通了服务企业和群众的“最后一公里”。

　　高效办成一件事

　　年初至今，新民市持续深化综合窗口改革优化政务服务工作，推动多部门跨层级事项集成办、部门协同办并联办，把“高效办成一件事”改革落到实处。

　　与此同时，以解决群众急难愁盼的烦心事为工作导向，坚持“清单制+责任制+销号制”，落实“7×24”热线受理机制，积极开展“营在中秋”“营在国庆”志愿服务，持续深化“听劝”“找茬”“迎客（qiě）”服务，以线下、线上同步受理的方式，全方位倾听群众诉求，用心用情解决群众合理合法诉求，切实把小事办实、实事办好，持续提升群众满意度。

　　今年截至目前，新民市已梳理出103项“高效办成一件事”事项清单，“12345”政务服务便民热线共受理群众诉求16623件，办结率99.77%。

　　暖心的上门服务

　　新民市积极探索构建“商协会+政务服务”新模式，结合商协会特点，联合相关职能部门组建“进商协会”服务小组，走进个体劳动者协会等行业商会。与商协会建立联络机制，提供日常生产经营相关的业务咨询、政策宣传、事项办理、审批协调等服务，提供“一站式、零距离、高效率”的政务服务，全力构建亲清政商关系。

　　“好几个部门一起来到我们协会，我就想着借这个机会把问题反映一下。没想到工作人员现场就召开了研讨会，研究解决对策。没过几天，问题就得到了解决。”沈阳鑫铭轩家具有限公司负责人说，“进商协会”服务小组在走访中了解到，企业因为无房产证就无法办理光伏备案的问题后，立即组织相关部门迅速行动，帮助项目进行了备案。

　　此外，像“警企联建送法上门”活动，让企业足不出户就能了解企业开办、政务服务、监管执法与法治保障等领域的政策，助力企业精准把握政策内涵。

　　“新民速度”再提速

　　今年以来，新民市以企业和群众为中心，统筹推进服务方式、管理体制机制和模式创新，积极打造企业“全生命周期”服务机制。他们相继推出了“企业点餐 政府配送”服务新模式，成立“e路宠企”服务队，为20余家企业现场解决问题30余件。开展“亲清会客厅”20余场，深化“听劝”服务，帮助19家企业解决审批问题22个。将“拿地即开工”项目审批时间最短压缩至1个工作日，“新民速度”再提速。发放“新民有礼”礼盒164个，助推企业开办“零成本”。同时聚焦医疗机构类等460个事项，打破数据平台壁垒，实现政务服务平台与各部门统一专网无缝隙跳转。与30个部门紧密合作，覆盖了1055个政务服务事项，确保事项档案能够全面、准确地完成电子化转化。

　　（沈阳日报、沈报全媒体记者 张晶）