自开展“解民忧、纾民困、暖民心”行动以来，和平区坚持“望闻问切”四字工作法，多来源多渠道收集梳理问题，清单化项目化解决重点问题，不断增强人民群众和经营主体的获得感幸福感安全感。

　　记者6月18日获悉，截至目前，和平区围绕五方面已收集问题1292个，整改完成1243个。接下来，该区将进一步叫响“听劝”品牌，加强典型案例宣传和应用，实现从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变，打造企业放心的营商环境、群众满意的生活环境，为建设高质量发展、高品质生活、高效能治理示范区提供坚实保障。

　　“望”之有方 走好网上群众路线

　　指定专人收集、专门梳理12345政务服务便民热线、“惠帮企@链上沈阳”平台、“领导干部进企业、服务振兴新突破”专项行动等渠道反馈问题，并按照责任主体派单，实现台账化管理、项目化推进、工程化解决。打造全省首家“5G+智能化+无窗口化”政务服务中心，设置开放式受理台席，实现32个行政审批事项全链条、全流程5G政务服务移动审批。清明节小长假期间，沈阳站迎来了客流高峰，有外地旅客在网上反映“沈阳站东广场上厕所困难”，区城管局接到网络舆情信息后第一时间安排车载式移动公厕在指定位置投入使用，仅用1小时便就位解决，有效纾解周边旅客如厕难的问题。

　　“问”需于民 力解群众“急难愁盼”

　　通过“亲清会客厅”“茬话会”“民情恳谈会”等形式，组织居民群众、经营主体与职能部门、属地街道一同坐下来，面对面提问题、讲诉求、想办法。举办全省首场开放式央地合作暨“茬话会”活动，现场解决问题14个。全省率先开展“商圈办”上门服务，当天一次性解决71家企业办照等问题。举办“培育和发展新质生产力”商圈办暨“小和帮办团”启动仪式，现场解答企业“交通优化”“商圈引流”“业态引育”等十余个关心关注问题，提出可行意向方案，打造“和平好办事”品牌矩阵。通过深入小区楼院、居民身边发放调查问卷、召开“民情恳谈会”等方式收集问题，强化网格员每日巡查发现问题，力争实现细节问题的早发现、早介入、早处置。太原街街道每月举办“红色合伙人”政企交流下午茶活动，关注辖区企业经营中的急难愁盼，先后整治乱停车、协调企业租金减免、举办集市等，在政企之间架起一座连心桥。

　　“闻”行并举 及时回应群众诉求

　　建立工作闭环体系，建立重点问题清单，提高解决效率，按照“特事特办、即收即办、急事急办、马上就办”原则，优先处置紧急问题，力求快速响应，提高群众、企业满意度。通过异地代办、多地联办、全程帮办，实现109个事项“跨域通办”、127个事项“都市圈通办”、72个事项“全市通办”。升级完成10个具有和平特色的“无差别综合受理窗口”，窗口办理时限压减79%，真正做到“一窗受理、一窗出件”“申请不换窗口、受理不换人员”。推出“首店经济极速办”等“八办”举措，打造商圈政务服务一站办示范点，以“高效办成一件事”为导向，推出“我要开餐饮店”等15个服务主题，实现“一次不用跑”。打造重点项目“极简+一码两办三机制”审批服务模式，通过优化审批流程，创新服务举措，强化部门联动等方式推动全区重点项目实现全市首批100%审批办结。

　　“切”中关键 全面做好解忧纾困

　　坚持高位推动，加强统筹调度，强化部门联动，通过开展安全隐患集中排查整治、入户走访送温暖、停车矛盾综合整治等解决群众反映较为集中的问题。发现整改燃气、消防、电梯、公共区域等领域隐患191项，有效保障居民安全。开展燃气安全专项督查，管道燃气居民用户报警器安装率87.26%，特殊群体燃气安全“四件套”安装率87.49%，地上车库报警器安装率达59.90%，对未实现燃气接驳的450户按照“一楼一策”制定方案协同解决，全面提升燃气安全水平。

　　全力推进64个小区改造，覆盖29个社区，惠及居民13089户。制发《2024年和平区缓解停车矛盾综合治理工作方案（讨论稿）》，形成全方位缓解停车矛盾机制。建立健全住宅小区物业服务质量考评机制，推动住宅区电动自行车安全治理，维护住宅区安全、有序、良好的居住环境。

　　打造“嵌入式”社区养老服务综合体10家，定制48个老年食堂打卡地图，切实提升为老服务水平。举办各类人才招聘会29场，提供岗位13000余个。扩大优质教育资源供给，推进新建3个中小学项目，开展32个社区“普惠性公益课程”进社区活动。为全区残障群体提供上门清理服务，惠及残疾群体105户。开展和平区“解民忧、纾民困、暖民心”百姓服务大集系列活动，打造以社区服务站为纽带、慈善项目为核心、专业服务为支撑、多元参与为保障的“善治”格局，实现慈善资源利用效率和利益最大化，目前已开展3期，惠及居民近万名。

　　（沈阳日报、沈报全媒体记者 杜一鸣 高级记者 刘洋）