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春节期间,如何顺畅乘坐公交、地铁、长客、火车、飞机?有关人士为您支招——
这里有一份节日出行攻略,请您收好
时间:2025年01月23日来源:沈阳日报
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沈阳日报 2025年01月23日

  核心提示

  2025年春运大幕已经拉开,很多人即将踏上回家返乡的路程。1月22日,本报与市政府办公厅政务公开处联办的《民生连线》栏目,邀请沈阳市交通运输局、中铁沈阳局、南航北方分公司、省汽车快速客运站及沈阳地铁有关人士做客沈阳日报社5G直播间,就春节期间旅客出行及便民服务等内容进行详细、权威的介绍,并现场回答读者和网友提出的问题。

  本期嘉宾

  沈阳市交通运输综合行政执法队公共(轨道)交通执法大队企业监管科科长 王新波

  沈阳站沈北客运车间副主任 徐斌

  南航北方分公司地面服务保障部业务室主任助理 沈照阳

  辽宁省汽车快速客运站站长 王爽

  沈阳地铁集团有限公司运营管理中心调度票务部负责人 刘健

  公交

  多措并举 微笑服务情暖沈阳

  全市公交行业以“我是雷锋”窗口行业文明诚信服务宠客(qiě)行动和公交行业“微笑服务、情暖沈阳”学雷锋活动为主线,重点做好以下服务提升工作。

  ★持续推进公交驾驶员微笑服务,以“弘扬雷锋精神、微笑宠客(qiě)”公交驾驶员礼仪手册为抓手,不断强化驾驶员微笑服务学习和应用,提升文明服务能力。

  ★将微笑服务与车厢服务、行车服务规范紧密结合,将微笑服务融入到文明疏导乘客、耐心等候乘客、礼让斑马线等日常服务细节,在规范服务中践行微笑服务,践行雷锋精神。

  ★组织全行业、各公交枢纽站开展环境卫生大清扫行动,对公交候车亭及站牌等站务设施,以及公交枢纽站、站务室等进行卫生清洁,清除枢纽站卫生死角。

  ★组织各公交企业开展公交车辆卫生大扫除,按照“四无六净”标准,对车身外表、车厢内壁、地板踏板等进行全面彻底保洁,以干净整洁的车厢环境迎接乘客过年。

  ★组织各公交企业、枢纽站发动志愿者开展“学雷锋”志愿活动,充分发挥“爱心驿站”作用,围绕我市知名旅游景点、网红打卡地以及安全乘车常识普及、老幼病残孕乘客服务开展咨询引路、排队导乘、扶老携幼等形式多样的学雷锋志愿活动。

  铁路

  十大提升 便民利民舒心出行

  2025年春节较早,节前返乡客流与学生流重合,节后客流较分散。为保证春运期间运力使用最优化,沈阳站通过“一日一图”方案,动态灵活安排运力,根据预售及候补情况,及时申请加开列车和重联运行,保证客流集中地区和供给不平衡不充分地区运力投放。为确保旅客“平安、有序、温馨”出行,沈阳站推出十大便民利民举措,温暖春运返乡路。

  深化畅通工程 在进站口和安检口增设11处绿色(急客、爱心)通道,采取墙贴、落地展板、LED屏等三种模式对旅客提示提醒,为临近开车15分钟的急客和老幼病残孕重点旅客提供优先验证、优先安检服务。

  深化厕所革命 除在候车室厕所内免费提供卫生纸外,在无障碍卫生间(第三卫生间)内坐便器旁配备可按压式消毒剂盒,为旅客对坐便器便圈消毒提供便利条件。对沈阳站候车室内卫生间进行升级改造,重新铺设大理石地面,更换厕所玻璃门,洗手池满足旅客使用温热水洗漱需求。

  完善充电设施 对候车室内免费充电桩面板进行更换,为旅客提供五孔插座、USB口,满足旅客手机快速充电需求,并配置空气开关,防止电气设备因过载而损坏,确保旅客用电安全。

  提高市政信息服务水平 积极对接沈阳市交通局、地铁、公交等部门,遇有接驳信息变化或营业时间延长等情况,利用“12306”APP、短信、微信等形式,及时向旅客精准推送,引导旅客合理选择。

  售票窗口实现面对面服务旅客 对三站售票窗口的售票桌进行改造,由以往售票员售票时侧对旅客改为面向旅客,方便与旅客进行沟通交流。

  为旅客提供舒适候车环境 为沈阳站、沈阳北站更换全新座椅6240个,座椅比之前多出将近一倍,方便旅客候车休息。全面排查更换老旧灯具,两站穹顶共更换照明灯880套,使旅客在细微之处体验到车站的贴心服务。

  设置预约旅客会合点 在沈阳站西进站二楼(落客层)人工实名制验证处外侧、沈阳北站南广场二楼(落客层)进站人工实名制验证处外侧、沈阳南站东广场落客平台进站大厅一楼各设置12306预约旅客会合点,方便旅客与服务台工作人员对接,进一步提升“点对点”服务效能。

  拓展便民托运服务 在沈阳站、沈阳北站候车室内设置9个随手寄快递柜,由中铁快运现场为旅客办理禁止随身携带物品的快件托运服务;推出旅客遗失物品快递寄回服务,“12306”APP遗失物品服务模块增加预约快递寄回功能,旅客预约后由中铁快运为旅客快递到家;对不便携带的大件物品,旅客也可在中铁快运办理托运业务。

  丰富旅客餐食预订配送渠道 拓展车站热链餐食供应网点,目前沈阳站可送餐商户6家,沈阳北站14家,旅客可通过“12306”APP进行网络订餐,为列车上旅客提供送餐服务,丰富旅客出行食谱。

  积极开展志愿者服务活动 在沈阳站、沈阳北站增设沈铁学雷锋志愿服务点,联合省市相关部门开展“我是雷锋”志愿服务活动。深化与辽宁省红十字会的战略合作,确保旅客站内发生紧急情况得到有效救助。积极与省内高校进行对接,开展大学生志愿服务活动,为需要帮助的重点旅客提供问询解答、换乘指引、文明宣传等服务。

  地铁

  科学研判 畅通出行安全有序

  在春节来临之际,沈阳地铁科学谋划、周密部署,深化“暖阳”服务品牌建设,确保春运期间乘客出行安全、有序。

  科学研判客流,强化趋势分析。根据往年春运客流特点,预计2025年春运客流整体呈现“U”形分布特点。春运前期,线网客流有一定增长,1月22日(小年)起至1月31日(初三),线网客运量开始下降并保持较低水平。2月1日(初四)起线网客运量开始逐步回升。2月12日(元宵节)后基本恢复至正常。

  精准投放运力,强化运输保障。加强“三站一场”枢纽车站与机场、火车站的联动,适时通过加开列车等方式,畅通乘客出行之路。动态监测客流变化,加强热点地区、重点线路、重要时段运输组织调度,通过行车调整、客流管控等方式应对突发情况,优化乘客乘车体验。

  延续特色服务,升级“宠客(qiě)”服务。持续为乘客提供爱心预约、车票安心退、“暖阳”服务队、大件行李搬运、便民服务箱等特色服务。失物招领中心开启“365天不打烊”宠客(qiě)模式,做到服务不断档、全年不掉线,展现服务新面貌。

  扮靓车站环境,营造节日氛围。对全线网136座车站进行了精细化清扫,为乘客提供干净整洁的乘车环境。融合车站周边元素和节日特色,设置“沈阳地铁,一路有你”主题合影墙,布置红灯笼、中国结、窗花等装饰,为乘客出行增添幸福年味儿。

  南航

  调配运力 热门航线加密增班

  春运期间,南航北方分公司积极调配运力,增加宽体机运营,为广大旅客提供更多出行选择。

  国内航线

  南航将沈阳-三亚的航班量调整至日均4班,航班时刻覆盖早、中、晚时段。同时,在南京、成都、重庆、昆明等热点城市均安排了增班。届时,沈阳-广州快线日均8班,沈阳-上海(浦东)日均7班;沈阳至深圳、杭州、三亚、长沙、重庆日均4班,沈阳至成都(天府)、西安、南京、武汉、海口、乌鲁木齐日均2-3班,沈阳至昆明、珠海、厦门、宁波日均1-2班。此外,南航北方分公司投放四架199座的空客A321NEO飞机,往返三亚、上海、杭州等热点城市。

  国际航线

  2024年12月28日起,南航北方分公司新开沈阳-广州-迪拜国际航班,这是该公司继执飞沈阳-法兰克福后,再次新开的国际长航线。

  伴随南航国际航线相继开复航,春运期间,韩国航线上,沈阳-首尔航线每日执行2班;沈阳-釜山航线每周2班,周一、周五执行。

  日本航线上,沈阳-东京航线每日执行1班;沈阳-大阪航线每周3班,周一、三、五执行;沈阳-名古屋航线每周3班,周二、四、六执行。

  从当前销售情况看,春运期间东京、大阪等日本航线客流量较大,有出行计划的旅客建议提前购票。

  长客

  保障充分 平安春运便捷春运

  为全力做好2025年春运各项工作,保障人民群众度过“平安祥和、幸福美满”的春节,打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”,省汽车快速客运站为广大旅客提供优质的便民服务。

  积极引导旅客通过全省客运联网售票系统、“辽宁E出行”APP、“辽宁省汽车快速客运站”微信公众号等多渠道购票,推广电子客票服务,实现“无纸化”便捷出行。

  增设“绿色通道”,启用备用安检仪、售票口、检票口,方便高峰时段和赶时间的旅客快速进站,以免误车。

  设立导乘岗、问询处,配备便民服务箱、急救药箱,免费提供针线包、口罩、老花镜等服务用品,供有需要的旅客使用。

  增加商超各类食品、饮料等日常消费品储备,确保商品供应。

  设立志愿者服务站,为旅客提供沈阳旅游景点和公共交通信息,助力沈阳文旅宣传。

  为重点旅客提供特殊服务。一是关心关爱老幼病残孕等重点群体,为有需要的旅客提供票务协助、候车引导、行李搬运、无障碍专用通道等温馨服务;二是全面落实军人、消防救援人员、英烈遗属出行依法优先优待有关政策;三是落实外籍人士来辽便利化工作有关要求,保障外籍人士便捷出行。

  数据“说话”

  沈阳火车站

  2025年春运自1月14日开始至2月22日结束,为期40天。预计沈阳三大火车站春运期间发送旅客492万人,比2024年增加8.9万人,增长1.8%。

  省汽车快速客运站

  2025年春运期间,预计运送旅客8.8万人次,日均旅客2200人次;发送班次5300余班,日均发班130余班,预计和去年同期基本持平,旅客最高峰预计出现在1月26日和27日(农历廿七、廿八)。

  连线实录

  问:节日期间,沈阳有多少公交车投入运营?对热门商业街、景点等地区,会增加班次吗?

  答:目前,全市4400余台公交运营车辆开展了车厢春节氛围布置工作,让乘客一上车就能感受到浓浓的年味。春节期间,市交通运输部门将根据客流情况和市民出行特点,科学合理调配运力,对途经沈阳站、沈阳北站、各客运站等铁路公路枢纽,以及连接城市主要景区的公交线路,增发车次,加密车隔。同时,也将密切关注客流变化,适时组织预备运力随时上线参与运营,保障游客和市民的顺利出行需求。

  问:有很多市民乘坐地铁到火车站、机场、客运站,地铁会加开列车吗?

  答:根据往年春运期间的客流量特点和今年客流预测情况,科学合理设置运行图,结合实际客运服务需求,灵活调整行车间隔,满足乘客出行需要。

  问:汽车票提前多少天预售?有哪些购票方式?

  答:省快客站提前二十天预售票,旅客可以通过全省客运联网售票系统、“辽宁E出行”APP、“辽宁省汽车快速客运站”微信公众号等多渠道购票。

  问:在沈阳站等车时,把行李落在车站了,如何申请快递寄回?

  答:“12306”APP遗失物品服务模块增加预约快递寄回功能,旅客预约后由中铁快运为旅客快递到家。

  问:我现在人在上海,我父母70多岁了,今年春节想来上海跟我一起过年,他们自行坐飞机有什么特殊服务吗?

  答:南航北方分公司在春运期间强化主动服务意识,关注服务保障质量和旅客视角服务体验,加强对中老年旅客、无陪旅客等各类特殊旅客的关注,推出“候鸟无忧”“无陪管家”等特色服务。同时,在地面服务方面,南航北方分公司在沈阳桃仙国际机场推出“小南带你飞·首乘无忧”系列服务,针对首次搭乘南航航班的旅客,提供值机、安检、候机、登机等环节的全流程引导。同时,在候机楼成立“特服小分队”,为老年人、孕妇等特殊旅客群体提供全方位关怀和服务。

  问:春运期间,需要提前多长时间到机场候机?如果晚到的话,到哪个通道能快速安检?

  答:春运期间,还是请广大旅客提前规划好行程,避免因为高峰时段排队耽误乘机。建议乘机旅客至少提前两个小时到达机场办理相关手续。如果乘机旅客晚到可以在沈阳桃仙机场11号或12号晚到特别安检快速通过。

  温馨提示

  沈阳站工作人员温馨提醒广大旅客:春运期间动态开行的列车较多,请广大旅客及时关注铁路12306网站发布的信息,提前安排行程,尽量错峰出行。

  南航工作人员温馨提醒广大旅客:春运期间,提前规划行程,预留充足的时间前往机场办理乘机手续及托运行李,避免因高峰期排队时间过长而耽误行程。

  (沈阳日报、沈报全媒体记者 张晓宁、徐佳婷)