沈阳市住宅小区、商务楼宇、公司企业中运营的垂直电梯已达6万余部，且以每年3000—5000部的速度在增加。电梯多了，安全的问题也日益凸显出来。您留意过经常乘坐的电梯遇险求助信息在哪里吗？您知道电梯出现故障的求助流程吗？

　　8月13日，由本报与市政务公开办联办的《民生连线》栏目邀请沈阳市应急管理事务服务中心的专家做客沈阳网直播间，就居民乘坐电梯时如遇到电梯故障、电梯断电、电梯险情等如何应对等作以详细解答。

　　本期嘉宾

　　沈阳市应急管理事务服务中心、应急指挥保障部副部长 刘东

　　遇到电梯险情 拨打96333或119报警

　　沈阳市应急管理局电梯应急救援处置平台于2016年3月2日正式投入运行。该平台采用24小时人员不间断的“96333”电梯应急救援热线，协调法定维保单位、社会救援力量及政府救援保障部门“消防119”的三级响应救援处置体系。

　　沈阳市应急管理局将每部电梯设备编制唯一的电梯编号张贴在电梯轿厢内，被困人员可通过拨打24小时救援热线96333告知编号，座席人员详细了解被困情况后对电梯进行定位并记录，联络相关救援队伍第一时间赶赴现场实施救援，同时安抚被困人员。在完成救援任务后，根据救援人员反馈的救援结果进行数据统计与分析，为电梯安全监管提供技术支撑。

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　　近一时期，沈阳市电梯应急救援处置平台每天会接到20多个电梯救援电话，出动5次以上救援；年平均接听报警及咨询电话6000余次，协调处置电梯困人故障2000余起，解救被困人员3000余人。

　　被困电梯内别慌张 求助步骤记清楚

　　一旦发生突发问题被困在电梯内，请不要慌张，保持镇定，按以下步骤进行求救：

　　A 按下紧急呼叫按钮、警铃或通过对讲电话呼救

　　B 拨打物业或维保单位电话（按要求每台电梯内应张贴物业或法定维保单位的维修救援电话）

　　C 拨打“96333”应急救援电话或者119报警

　　应急部门提醒 被困电梯内不要盲目扒门自救

　　①“96333”电梯应急救援热线座席工作人员在处置过程中经常遇到被困乘客紧张、焦虑、害怕等情况。为此，工作人员提醒，电梯困人是电梯自动保护的一种表现，是电梯在发生危险情况下安全保护装置起作用的结果。电梯都加装有层门门锁、安全钳、限速器、缓冲器等安全部件和安全电路，电梯控制系统一旦检测到安全装置异常就会制动并停止运行。乘客被困后不要害怕，耐心等待专业救援，不要盲目扒门自救。

　　②一旦被困电梯内，不要慌张，按求助流程进行求救，并配合救援人员核对位置信息，告知电梯内的大概情况（如：大概楼层、人数、受伤情况等），然后耐心等待救援。

　　③电梯的管理单位和维保单位如有标识丢失、信息变更或联络方式更新，应提前告知96333进行更改及补贴，避免因通讯不畅通而拖延了救援时间。

　　④物业及相关管理单位要保持电梯轿厢内相关救援标识、应急电话以及相关设施的完好和清晰，不要任意撕扯或摘掉，以免发生危险和延误救援；

　　⑤有关单位及人员运送装修材料或倾倒垃圾时，注意不要将异物丢弃在电梯门口，门口的异物会导致电梯门受阻，造成人为故障。

　　⑥乘客不要随意扒门、用重物撞电梯门、在电梯内蹦跳以及长时间滞留电梯等。

　　⑦电梯层门与轿门之间有一定间隙，乘客出入电梯口时，要保管好随身携带的钥匙、手机、首饰等体积较小形状细扁的物品，避免掉落井道内造成个人损失或电梯故障。

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　　电梯应急救援处置流程

　　1 遇到电梯故障要先拨打96333或119报警，接到报警电话后，救援平台会登记报警人所在电梯标识牌上的编号、被困楼层、被困人数以及相关人员状况；

　　2 救援人员通过编号查询设备信息进行定位，并与被困人员核对；

　　3 “96333”电梯应急救援热线将联络维保单位专业救援人员下达救援指令，告知具体电梯困人故障信息；

　　4 救援指令下达后，告知被困人员并进行安抚，同时跟踪救援过程；

　　5 完成救援后，救援人员反馈救援情况、时间、故障原因等，并向被困人员进行核实，确认安全后进行归档操作，每年形成数据分析情况通报相关行政监管部门。

　　处置案例

　　变电站故障 2人被困电梯内

　　8月3日17时，96333平台接到求助电话称，于洪区某小区58号楼2单元有2人被困电梯，编号0058xx。根据系统定位，应急部门调度该小区电梯签约维保单位，维保人员迅速赶到现场展开救援。当晚大雨瓢泼，电闪雷鸣，维保人员将被困人员救出后继续巡查其余单元，确保小区业主安全。由于风雨雷电等复杂原因，该小区变电站停电造成电梯困人。

　　小区停电 96333接4起报警

　　8月8日16时，应急部门接到和平区某小区电梯故障求助，电梯内被困3人。96333平台指挥维修人员前往救援。之后5分钟内，96333应急平台陆续接到3起报警，皆为该小区求助。经研判，故障原因为小区停电。经过应急部门指挥调度，很快将被困人员全部救出。救援人员进行小区高层电梯的巡逻排查，确保电梯故障不会造成人员伤害。

　　沈阳日报、沈报全媒体主任记者 李欣文