年底前我省将建成“辽宁省12345热线平台”，把除了110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线进行整合归并……近日，省政府办公厅发布《辽宁省12345政务服务便民热线整合建设实施方案》（以下简称《方案》），将进一步优化全省政务服务便民热线，有效利用政务资源、提高服务效率、方便企业和群众，真正实现全省“一个号码管服务”，持续推进营商环境不断改善。

　　按照《方案》，辽宁将加快推进各地区、各部门除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线整合归并，今年年底前建成“辽宁省12345热线平台”，实现“7×24小时”全天候人工服务，形成覆盖全省、统一联动、便捷高效、保障有力的政务服务热线工作体系。12345热线平台纳入全省一体化在线政务服务平台，与政务服务大厅、政务服务网、“辽事通”等移动端应用、政务服务“好差评”系统等群众诉求入口统筹协调、相互融合、协同发展，通过数字政府建设、一网通办，搭建统一的便民服务平台，推动诉求受理和业务部门办理高效协同。

　　辽宁各地区、各相关部门自行设立的政务服务热线以及医疗保障服务热线12393、全国统一食品药品监督举报服务电话12331、全国价格投诉举报电话12358等现时已经归并整合、尚未开通、已停用、无话务座席等情况的政务服务热线将直接取消号码。12348、12329、12367、12316、12320、12333专业性较强的热线号码，将在同级12345热线平台设立专家座席，由业务主管部门选派驻场专家。

　　《方案》提出，辽宁将逐步推进水、电、气、热等公共事业服务热线通过三方通话、服务工单流转、信息系统共享等方式实现与12345热线平台联动；110、119、120、122等紧急热线通过互联互转、应急响应等方式实现与12345热线平台双向互联互通。（沈阳日报、沈报全媒体记者邱菊）