近日，沈阳水务集团召开作风提升和营商环境专题会议，全面启动专项整治行动，重点建立“先维修、后确责”等处置机制，以过硬作风助力全市营商环境提档升级。

　　今年以来，水务集团各类群众诉求渠道运行平稳。数据显示，1至7月份，集团96681热线及“找茬”监督窗口共受理来电414724件次，同比基本持平，热线办结率达97.91%，满意度为98.2%；各类网络平台受理诉求12540件次，同比下降16.02%；12345信件办结率94.27%，有效诉求满意度达98.46%，整体响应速度和处置规范性得到有效提升。

　　在保持服务平稳的基础上，水务集团结合前7个月业务台账开展自查剖析，将暴露出的问题划分为供水报装、窗口服务、抢修保障等六大类。针对查摆出的不担当、不作为等作风顽疾，集团坚决杜绝形式主义与敷衍整改，要求全员摒弃固有思维，层层压实岗位职责，强化部门协同联动，健全督查问责机制。

　　下一步，水务集团将聚焦作风提升、服务提质、营商提优，从三个方面进一步优化涉水服务。一是转变工作作风，压紧压实岗位责任，严明工作纪律，坚决整治慢作为等顽疾；二是规范全流程服务管理，统一服务标准、规范业务流程，严格工单核验，强化工程及应急运维管理，提升服务规范化与精细化水平；三是建立“先维修、后确责”处置机制，针对群众高度关注的井盖破损、管线漏水等民生问题，凡属水务集团管辖范围，均第一时间处置整改，先解决群众急难愁盼，再开展内部责任认定和溯源管理，坚决杜绝因责任界定而拖延处置，切实增强群众的获得感与满意度。

　　（沈阳日报、沈报全媒体主任记者 于海）