为持续深化“助残帮代办 服务进家门”便民举措，扎实推进民生领域营商环境建设，有效破解残疾人群众办事难、出行难、沟通难等急难愁盼问题，6月23日，记者获悉，市残联深耕“如我涉残”服务理念，主动靠前、精准履职，打破服务壁垒、优化办事流程、整合服务资源，迭代升级“上门帮代办”政务服务模式。

　　近日，大东区残联办证服务厅接到辖区居民王女士的诉求，希望工作人员上门为其老伴阎先生办理精神残疾等级评定业务。因精神残疾上门评定服务仅针对低保户、低保边缘户等五类困难群体，阎先生不符合上门评定的政策条件。

　　政策有边界，服务有温度。面对刚性政策要求，残联工作人员并未简单回绝群众诉求，而是立足特殊家庭实际困境，坚守为民服务初心，主动探寻解题办法，全力为群众争取最优办理方案。针对阎先生仅有2016年外市住院病历和2026年3月门诊记录，病历资料不全，达不到医院评残核查标准等问题，工作人员耐心解读评残政策与办理规范，细致告知所需材料，安抚群众情绪、打消群众疑虑，化解办事困惑。

　　为实现群众“只跑一次、一次办结”的诉求，工作人员主动对接市级相关医疗机构，多次沟通协调、积极争取便民举措。经多方努力，医院为阎先生开通便民绿色通道，整合问诊检查、资料审核等级评定等流程，实现一站式集成办结，大幅精简办理环节、压缩办事时长。办理当日，工作人员全程陪诊，并提供专车接送专属服务，全流程贴心护航、闭环推进，原本流程较为繁琐的评残业务，仅半天就顺利办结，阎先生成功完成评定。事后，王女士专门致信沈阳市残联，对残联工作人员暖心高效、贴心务实的助残服务表示诚挚感谢。

　　自《沈阳市政务服务“助残帮代办、服务进家门”工作方案》落地实施以来，全市残联系统常态化推进“助残帮代办、服务进家门”专项工作，深耕助残服务领域、持续优化服务流程、创新服务模式、打破服务壁垒，依托完善的惠残政策体系精准对接残疾人群众急难愁盼，累计为各类残疾人群众提供贴心服务1300余人次，用精细化、有温度、高效率的政务服务，切实把各项惠残利民政策落到实处、暖到民心。

　　（沈阳日报、沈报全媒体主任记者 封葑）