5月15日，在第十九届“5·15政务公开日”之际，沈阳市“接热线解难题”专题活动在12345热线平台正式启动。市营商局、沈阳住房公积金管理中心等部门的专家先后值守热线，就当前市民关注的“高效办成一件事”“灵活就业人员公积金缴存政策”等热点问题，提供权威解读与现场答疑。

　　该活动将持续至5月21日，市医疗保障局、市人力资源和社会保障局、市商务局等部门专家还将陆续进驻热线平台，具体安排为5月16日、19日、20日、21日，每日的9时至11时、14时至16时。

　　年底前高质量建成20个“高效办成一件事”场景

　　“您好，沈阳12345热线，我是今天‘政务公开日’答疑专家，请问有什么可以帮您？”当天9时，随着第一通电话的接入，市营商局行政权力运行监管处谭砚文开启了当天的热线值守工作。

　　“可通过什么渠道办理新生儿出生证明？”市民李女士通过热线进行咨询。“现在办理出生证明非常方便。”谭砚文回应说，“您只需要在手机中下载‘辽事通’APP，在首页的‘高效办成一件事’专区选择新生儿出生‘一件事’服务，填写相关信息并上传材料。待审批通过后，您会收到短信通知，再直接到分娩医院的新生儿窗口办理出生证明即可。此外，与新生儿有关的落户登记、医保参保、社保卡申领、预防接种信息查询、科学育儿指导登记也实现集成办理，全程‘零跑腿’，办好的证件后续也可邮寄到家。”

　　市营商局相关负责人告诉记者，继去年推出116项“高效办成一件事”的基础上，今年将加快构建具有沈阳特色的“高效办成一件事”模式。目前聚焦“高效办成”，新上线“住房公积金个人住房贷款购房一件事”，拓展“公民信息连锁变更一件事”服务，新增“社保卡信息变更”功能；聚焦“惠企利企”，优化完善“一网用工”“一网用地”2类涉企增值服务专区，设置政策发布、场景服务、办理推荐3个主题，上线各类信息190余项。到今年年底前，沈阳将高质量建成“企业迁移登记”等20个“高效办成一件事”场景，优化“公民婚育”等48个场景。打造“智问”在线客服体系，提升政务服务便利化水平。

　　已开展57场“领导干部政务热线接听日”

　　市营商局营商（市民）热线管理处处长张展表示，虽然“政务公开日”主题活动仅有5天，但是沈阳通过创新开展的“领导干部政务热线接听日”工作，已将热线服务升级为常态化机制。

　　“领导干部政务热线接听日”工作每周三开展，届时各区、县（市）、各部门主要负责人值守热线，接听群众来电，并通过“久拖不决”“推诿扯皮”“办理不力”三本台账，深入了解本地区、本部门的疑难诉求，切实解决经营主体和人民群众急难愁盼问题。截至目前，沈阳市已累计开展57场接听工作，累计解决2190件疑难诉求，工作成效显著。通过构建“即时处理”闭环工作机制和全程监督与正向激励机制，沈阳市将热线接听转化为治理效能，形成“接诉即办、未诉先办”的服务模式，为优化营商环境、提升基层治理能力提供了创新范本。

　　下一步，沈阳还将扩大“领导干部政务热线接听日”的覆盖范围，进一步畅通群众诉求表达渠道，持续提升政府工作的透明度和公信力。同时，进一步完善“领导干部政务热线接听日”的长效机制，通过建立健全问题“接收—办理—反馈—评价”的闭环管理体系，形成科学、高效的工作流程，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

　　（沈阳日报、沈报全媒体记者 吴妍焱）