昨日是第十八届“5·15政务公开日”，沈阳市“专家接热线解难题”专题活动正式启幕。当天，市营商局、沈阳住房公积金管理中心相关负责人先后在市12345政务服务便民热线平台接听电话，并就惠企服务、公积金政策等问题进行详细解答。同时，“领导干部政务热线接听日”工作同步开展，和平区委书记张德、皇姑区委书记李盛先后赴12345热线平台现场接听群众电话、现场办理诉求。两项活动相得益彰，有效推进“解民忧、纾民困、暖民心”行动走深走实，持续优化12345热线服务。

　　用心用情用力解决群众“急难愁盼”

　　当天，在“领导干部政务热线接听日”工作中，和平区委书记张德接听群众来电。在电话中，群众反映和平区中海领馆壹号附近建设了一个信号塔，担心信号塔有辐射，希望有关部门调查处理。张德书记在耐心倾听群众诉求后，现场对此案件作出指示批示，要求区工信局立即前往案件现场核实相关情况，尽快解决群众忧心难题。

　　皇姑区委书记李盛同志耐心接听解答群众来电，就群众反映的漏水维修找不到一楼住户，无法关闭水阀问题以及门市房漏水损失无人赔偿问题，现场协调所在街道办事处及皇姑区房产局帮助了解，尽快解决。在接听一位女士与美甲店的消费纠纷问题过程中，该女士情绪激动，在打电话过程中不停哭泣，李盛耐心沟通、安抚，并责成区市场监督管理局及区卫健局依法处理，尽快帮该女士处理好这件难心事。

　　“专家接热线解难题”将持续到5月21日

　　在“专家接热线解难题”专题活动中，市营商局同步开展线上与线下相结合的宣传解读和政民、政企互动活动，集中宣传沈阳市优化营商环境条例、高效办成一件事、办事不找关系指南、清风百家行动、亲清会客厅等政策活动信息，进一步提高政府工作透明度，依法保障人民的知情权、参与权、表达权、监督权。

　　“我离职后，沈阳公积金账户集中封存了，以后要到外地工作，什么时候可以提取公积金？”针对群众来电，沈阳住房公积金管理中心相关负责人表示：“如果您（已婚含配偶）名下无尚未偿清的住房公积金贷款，而且公积金账户连续封存满半年并已转入中心集中封存账户，即可申请提取个人账户内全部余额。”当天下午，沈阳住房公积金管理中心相关负责人还针对公积金缴存、贷款政策等多个问题进行详细的解答。

　　据悉，“专家接热线解难题”专题活动将持续到5月21日，市医疗保障局、市人力资源和社会保障局等部门专家还将陆续来到市12345政务服务便民热线平台就市民关注的热点问题进行答疑解惑。活动时间为5月16日、17日、20日、21日每天9:00-11:00、14:00-16:00两个时间段。如遇话务繁忙，市民也可以通过“沈阳12345热线”微信公众号反映问题。

　　（沈阳日报、沈报全媒体记者 吴妍焱）