为抓好民政领域政务服务水平提升，更好地推动政务服务标准化、规范化、便利化，近两个月来，市民政局在前期开展“领导干部走流程”的基础上，进一步开展了“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作。近日，记者随政务服务管理人员一道，主动体验办事流程，通过与群众开展常态化沟通交流，打通堵点、难点问题直达反馈通道，不断提升群众办事的满意度、获得感。

　　促进殡葬机构窗口服务更规范。深入沈阳市回龙岗殡葬服务中心检查服务窗口首问负责、一次性告知、限时办结等各项制度落实情况，现场倾听群众关于开具火化证明、殡仪服务收费等方面的意见建议，确保各项服务依法依规、公开透明、廉洁高效。

　　推动婚姻登记服务更暖心。深入市民政局婚姻登记处，现场了解婚俗文化宣传内容，查看婚姻家庭辅导室和结婚颁证厅等硬件设施，以及窗口服务的线上平台、线下服务规范等软件设施，以群众身份体验了婚姻登记全过程，并提出了下步改进工作的具体建议。

　　确保政务服务指南全覆盖。深入社会组织行政审批窗口，详细查看民政政务服务事项纳入一体化政务服务平台情况，查验市民政局《办事不找关系指南》线上线下是否全面公开，内容描述是否清晰准确、通俗易懂，并以办件员身份体验办理过程，确保办理过程与公开内容一致。

　　优化群众诉求办理各流程。深入民政局系统“12345”诉求热线接线岗位，接听居民诉求电话，全面体验解答咨询、受理工单、派发工单、结果反馈全流程，以最短时限解决群众反映的问题。

　　严格规范执法程序促安全。深入养老服务机构，现场查看养老机构服务记录、安全预案、巡查记录等内页资料，并实地检查食品、消防等安全设施情况。严格督导执法人员在执法检查中履行行政执法公示制度、执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度，确保执法程序依法依规。

　　市民政局相关负责人表示，将持续深化“走流程”体验活动，通过办事群众和工作人员两种身份、线上线下两种途径，确保“方式全体验”，将体验感受有效运用到改善民生保障各项工作举措中，运用到推动民政事业高质量发展的实践中。

　　（沈阳日报、沈报全媒体记者 张一弛）