主题教育开展以来，沈阳住房公积金管理中心围绕“强服务、优环境”，创新工作举措，多项惠民生、暖民心、顺民意的政策举措落地落实，开花结果。

　　以“三项新政” 在精准滴灌上谋突破

　　沈阳住房公积金管理中心出台“商转公”政策，让老百姓真金白银得实惠。在全国领先推出“商转公”业务“只跑一次”。实行顺位抵押，不用到银行申请、不用到银行还贷、不用到不动产办抵押、不用结清商贷差额的“四个不用”办理模式，让贷款职工只需一次即可办结全部业务。政策实施3个月以来，已为3293户家庭办理“商转公”业务、发放贷款10.28亿元。

　　在全省率先出台灵活就业人员缴存政策，助力新市民、青年人圆梦“家在沈阳”。对灵活就业人员实行人员户籍、保险缴纳、受理地点三个不设限的“零门槛”建制，政策实施3个月以来已为1057名灵活就业人员缴存住房公积金，给予新市民、青年人“看得见、摸得着”的归属感和幸福感。

　　同时，优化租房提取政策。精准细化提取类别，区分单身、已婚、有无租赁登记备案等多种情形，提高提取额度和频次，政策实施1个月以来，15109名职工提取公积金1.18亿元，切实缓解了新市民、青年人“买不起房”和“租不好房”的难题。

　　以“三个着力”在服务效能上促提升

　　沈阳住房公积金管理中心着力推动“跨域办”，强化服务整体性。拓展都市圈合作广度和深度，突破政策壁垒，由区与区、市与市通办，升级到省与省联办，群众“两地跑”变为“一地办”。在全省率先推出27项“都市圈通办”事项，缩小区域内制度执行差异，已同标准、无差别办理异地提取1032笔、7696.90万元。

　　着力推动“数智办”，强化服务系统性。以数字赋能，加速“无人化、智慧化”转型进程，结合公积金12329服务热线日益增长的需求，瞄准人工服务中的堵点痛点问题，建成并上线“跨渠道、跨场景、跨平台”的公积金AI智能语音客服系统，自4月27日正式上线以来，已完成接听39526次，机器人接听率已达66.5%，实现接听零等待、服务不打烊。

　　着力推动“周到办”，强化服务协同性。以获评“清风窗口”为契机，持续强化示范引领效应，推行“46项办事不找关系指南”，设立“业务受理零差错、业务全程零投诉、服务事项零积压、窗口服务零距离、服务受理零推诿、服务承诺零失信、资金安全零风险”等“7零窗口”，唱响“举手迎、笑相问、双手接、迅速办、提醒递、目相送”等“文明服务6步骤”，创建二维码墙，实时动态更新、加速传递政策信息和办事指南，助推服务效能整体提升。

　　（沈阳日报、沈报全媒体记者 张晓宁 通讯员 贾喆）