近日，大东区在政务服务中心一楼大厅设立“办不成事”窗口，用于专门承接在常规窗口因政策盲点、材料缺失、历史遗留等原因而受阻的复杂事项，持续优化政务服务体验。

　　大东区政务中心将调解功能嵌入政务服务全链条，在各楼层均设置调解室，形成分层过滤、闭环管理的工作机制。当窗口遇到涉及多部门的复杂情况时，会立即启动联动机制，将相关科室负责人请进调解室，现场会商、协同破题，形成“受理—交办—督办—反馈”的全流程闭环，变“群众来回跑”为“部门协同办”。中心还将“好差评”制度嵌入窗口服务全流程，把出现的“差评”当作“办不成事”的线索，把“办成事”作为最好的“好评”，让每一次服务都可评价、可追溯、可整改。群众无论在政务大厅、通过手机APP，还是通过电话给出“不满意”评价，都会被第一时间核查、分类流转。相关部门接到反馈后，必须在规定时限内主动联系群众，深入了解问题症结，精准制定解决方案并全程留痕、闭环管理。

　　下一步，大东区将持续优化政务服务细节，推动服务向更多业态、更广领域延伸，同时不断提升企业群众的获得感、幸福感与满意度，为区域高质量发展注入强劲动力。

　　（沈阳日报、沈报全媒体记者王晓婷）