新型冠状病毒感染肺炎疫情发生后，沈阳保险业坚决落实辽宁银保监局和沈阳市政府关于疫情防控有关部署和要求，以高度的政治自觉，加强政策引领，主动担当作为。沈阳保险业在做好自身疫情防控、维护金融秩序稳定的同时，多措并举，积极行动，与社会各界一起为抗击疫情。

　　一、行业响应有力度

　　（一）统一思想，加强领导。疫情就是命令，防控就是责任。面对严峻的疫情形势，沈阳市保险行业协会把疫情防控作为当前最重要最紧迫的政治任务来抓，迅速成立疫情防控工作领导小组，及时召开网络会议研究部署防控措施。

　　（二）传达及时，有序推进。第一时间将辽宁省政府金融监管局《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》、辽宁银保监局《关于进一步做好新型冠状病毒疫情防控工作的通知》、沈阳市人民政府《关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持企业经营发展若干政策措施的通知》等文件，转发理事会等5个微信工作群，凝聚行业力量，引导辖内保险机构助力疫情防控，确保各项疫情防控措施传达执行到位。

　　（三）落实到位，不留死角。1月25日开始，沈阳市协会按照辽宁银保监局建立疫情“零报告”制度，每日对协会人员感染和隔离情况进行上报。沈阳地区67家保险机构也纷纷响应，制定专项应急预案。各机构均建立疫情监测报告机制，强化卫生防疫管理，采取弹性工作方式，大力推行网络移动办公，切实加强假期值班工作，广泛宣传疫情防控知识，切实做到守土有责、守土负责、守土尽责。

　　二、行业服务有精度

　　（一）快处中心线上办公。1月31日，快处中心5个分中心，设立5个公开服务电话，设专人接线，并且通知28家财险公司，共同保证引导出险客户正常理赔。日前，快处中心已做好复工物资准备工作，决定于2月10日起，首先开放鸭绿江单一窗口交通事故保险理赔业务受理，其他各单一窗口视疫情防控情况随时调整。

　　（二）调处中心建立纠纷调解空中桥梁。2月3日，调处中心开始正常联线，电话接访。截至2月8日，共接到12378转办案件2件，全部为财险案件。

　　（三）定点医院管理不放松。1月30日，定点医院管理中心紧急沟通协调保险公司疫情期间到医院理赔查勘受阻，建议公司减少查勘程序，顺畅理赔工作。

　　（四）新闻宣传中心做好舆论引导。1月30日，对沈阳地区各家电视台、电台、报纸和网络媒体、自媒体进行舆情监控，坚持不传谣、不信谣，维护社会稳定，并向辖内各机构征集当地防控疫情的重要举措和理赔案例。

　　（五）调研春节期间车险理赔情况。1月31日，了解沈阳地区车险理赔情况，当天人保180件，减少三分之二，平安200件，减少50%。

　　（六）慰问抗疫一线医护人员。沈阳保险协会向58家商业保险定点医院发放慰问函，慰问抗疫一线医护人员。

　　三、绿色通道有速度

　　时间就是生命。对于疫情防控的相关业务，辖内保险机构开通了多个金融服务绿色通道，

　　（一）“走后门”解除后顾之忧。按照特事特办、急事急办原则，简化业务办理流程，减免手续，提高保险理赔速度。对感染病毒的出险理赔客户、疫情防控一线单位和地区，辖内41家人身保险机构开通理赔绿色通道，提出“四减免、四取消”，即减免保单、申请书、银行账户复印件及就诊收据，取消定点医院限制、取消自费药及自费诊疗项目限制、取消观察期、取消免赔额。

　　（二）“预赔付”解决资金难题。太平人寿、新华人寿、建信人寿、和谐健康、合众人寿、华泰人寿等多家保险公司提供预付赔款服务，对于已确诊的就医客户，初步判断符合保险责任，就可在保险责任范围内提供预付赔款服务。平安健康辽宁分公司对1例确诊新型冠状病毒肺炎客户，迅速启动应急处理机制，成立应急处理工作组，指派专人提供7*24小时的理赔指导，目前已完成3000元住院押金的预赔工作。

　　四、爱心捐赠有温度

　　（一）向抗击疫情的医护人员捐赠保险保障。人保财险为沈阳新型冠状病毒感染肺炎定点救治医院的全体医护人员捐赠责任限额50万元的医务人员感染法定传染病责任保险保障。人保健康为首批驰援武汉的辽宁医疗队一行137名医护人员无偿提供每人50万元的专属保险保障。泰康养老为驰援武汉的医护人员及全省新型冠状病毒感染肺炎定点救治医院的全体医护人员提供每人20万元的保障。中银保险免费扩展“医护人员感染新型冠状病毒责任”，对于因工作原因确诊新型冠状病毒感染的被保险人，一次性给付最高30万元保险赔偿。

　　（二）向抗疫前沿的人民警察捐赠保险保障。平安驻辽宁地区统管党委为全省一线交警人员捐赠平安法定传染病身故保险，提供最高50万元的救助金，整体保障额度为110亿元。

　　（三）向广大市民提供免费保险保障：平安人寿为广大客户免费赠送每人10万元、为期90天的法定传染病身故保障。国寿财险为广大客户免费赠送最高15万元、为期2个月的法定传染病身故保障。

　　（四）向保险客户提供远程问诊服务：平安集团通过平安好医生APP开通了新型肺炎问诊专区，由呼吸科专家进行实时答疑。中信保诚人寿推出新型冠状病毒肺炎专属7*24小时电话医生服务。泰康人寿通过医生APP提供线上问诊服务。华泰人寿与微医互联网总医院合作为客户提供全国专家24小时问诊、及时了解最新疫情动态、疫情防御知识下载等服务。一方面帮助有疑虑的客户科学区分普通感冒和肺炎疫情，另一方面减少到医院的交叉感染几率，减轻线下医院负担。