嘉宾：沈阳市公安局行政审批管理处副处长 秦卫国

　　关键词：公安政务服务窗口“扫码好差评”

　　问：在提升窗口服务、接受社会监督方面，沈阳市公安局具体推出了哪些创新举措？

　　答：为及时准确了解企业和群众的感受和诉求，有效接受社会监督，提升政务窗口服务水平，2020年，按照《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》相关部署，沈阳市公安局与市营商局密切协作，以“@沈阳营商”移动微服务平台为依托，在全省政务服务窗口率先推行了“一人一机一码，一事一次一评”的“扫码好差评”群众监督评价机制，切实做到“服务好不好、群众说了算”。

　　沈阳市市、区（县）、派出所三级公安机关，治安、户政、出入境、交警、行政审批管理处等10个警种部门、216个户籍派出所，共271个窗口单位的1703名窗口工作人员和347台自助机具，以及所有120项政务服务事项，均能接受群众评价，实现了公安行政审批事项全覆盖、服务渠道全覆盖、评价对象全覆盖。

　　问：如果市民在窗口办理业务后想给出评价，具体应该如何操作？

　　答：每名窗口工作人员、每台自助机具均配置一个专门的二维码，办事群众通过手机扫描二维码就可以对窗口工作人员和自助机具的服务质量进行评价，实现“一码扫描、一键点评”有效反映自己的意见和诉求。完成一次评价仅需10秒钟，极为方便快捷。“扫码好差评”共分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”和“非常不满意”五个等级，后两个等级为差评。

　　问：“扫码好差评”系统上线以来的运行情况如何？收到了多少条评价？

　　答：5年来，沈阳市公安局坚持问题导向，闭环管理，运用大数据信息归集技术，及时分析研判企业、群众的诉求和期盼。对企业和群众反映集中的问题，依法依规予以解决，统筹分析、专项整治；严格执行奖优罚劣，从而形成企业群众愿评、敢评、评了管用的社会共识。通过建立差评和投诉问题调查核实督促整改的反馈机制，按照“谁办理，谁负责”的原则，在收到差评和投诉后，由业务办理单位第一时间启动程序，安排专人回访核实，并将整改情况及时向企业和群众反馈，确保差评整改、反馈、回访率达到100%

　　自2020年6月启动以来，“扫码好差评”系统共接到群众评价2441428条。其中，好评2440459条，好评率99.96%，群众回访满意率100%。