按照《关于组织开展沈阳市第十四届“5·15政务公开日”活动的工作方案》总体部署和安排, 结合疫情防控工作要求，市医疗保障事务服务中心积极开展“5.15政务公开日”活动。
　　一、活动形式
　　本次“5.15政务公开日”活动，市医保中心充分发挥“互联网+”新优势，积极采用网端线上新模式，通过沈阳市医疗保障局门户网站（ybj.shenyang.gov.cn）、“沈阳智慧医保”APP及“沈阳智慧医保”微信公众号互动功能，线上回复市民留言。同时通过在市医保中心服务大厅布置宣传展板、电子屏幕及便民手册，扩大公众参与，回应社会关切，保障人民群众知情权、参与权、表达权、监督权。
　　二、活动内容
　　为避免疫情期间人员聚集,今年的政务公开日活动避开了工作人员与老百姓面对面答疑解惑的模式，中心采用“人工智能+医保”服务模式，在96856医保服务热线的基础上在线梳理老百姓各类诉求，人工智能客服“医小妹”可为老百姓提供24小时不间断服务，建立一对一“不打烊”模式。如遇“医小妹”无法解答的问题，可转接在线人工客服或领导信箱，中心工作人员提供在线即时解答服务。同时市医保中心待遇保障、基金监管、医疗审核、生育保险、单位参保、居民参保、定点医疗及药店等相关部门联动，按照登记-流转-责任部室回复的方式，切实做到“有应必有回”，真正解决老百姓实际困难，确保沈阳医保与群众之间“沟通桥梁”畅通无阻。
　　三、活动成效
　　5月15日截止到16时，已有161名市民通过在线咨询功能答疑解惑。市医保中心已安排专人接收、转办和回复，并实行“四个第一时间”工作机制，即“第一时间响应、第一时间核实、第一时间转办、第一时间回复”，最大限度压缩咨询流程，确保本次政务公开活动的各项任务落到实处、取得实效。
　　撰稿人：赵洋  审稿人：范俐娟