盛夏时节，沈阳接连遭遇强降雨和持续高温天气，城市供水面临“防汛”与“保供”双重考验。水压不足、管网老化、泵站停运、突发爆管、二次供水运维等民生关切集中凸显。对此，沈阳水务集团围绕夏季高峰供水保障、全流程水质安全、二次供水设施升级、防汛抢险处置、停水抢修服务、管网权责划分等群众最关心的热点问题，作出全面回应——直面民生痛点、亮出治理实招，以精细化服务守护千家万户的“放心水、稳定水”。

　　8月12日，沈阳日报、沈阳发布客户端与市政府办公厅联办的《民生连线》栏目，邀请沈阳市水务集团有关人士做客沈阳日报社5G直播间，就上述问题作出权威解答，并对沈阳发布客户端“问政”频道网友的留言提问一一回应。

　　《沈阳日报》2026年8月13日5版

　　【本期嘉宾】

　　沈阳水务集团营商办公室副主任 郑涛

　　沈阳水务集团调度指挥中心生产调度科科长 孙秀海

　　沈阳水务集团二次供水管理中心工程管理科副科长 秦家琛

　　一线观察——

　　181万立方米！沈阳日供水量创今夏新高

　　沈阳供水如何扛住“烤”验？

　　进入7月，沈阳连续多日出现高温晴热天气，居民居家洗浴、日常洗衣、绿化浇灌、商业服务业用水需求同步激增，城市供水量持续攀升，给全市供水调度体系带来巨大考验。

　　从数据对比来看，2025年用水峰值出现在7月10日前后，日供水量峰值177万立方米，仅持续2天。而2026年高温持续时间更长、负荷更高，自7月23日起至今，全市日供水量从173万立方米快速增至178万立方米，并持续走高，于7月31日达到181万立方米的今夏峰值，高负荷供水已连续运行超过20天。

　　针对本轮高温天气，沈阳水务集团调度指挥中心提前预判、科学调度，主动提升净水厂处理水量，动态平衡全市供水压力，从源头保障供水总量充足、运行平稳，现有体系具备承载当前峰值用水需求的能力，水务部门全力保障居民正常生活用水不受影响。为平稳度过高温用水高峰，集团建立多层次、全维度应急调度机制，从管网调配、水源储备、应急送水三个维度筑牢供水保障底线。

　　（1）在管网调度层面，依托全市供水管网互联互通工程，打破原有片区供水壁垒，实行跨区域动态补水、24小时在线精细化调压。调度中心实时监测全市管网水压数据，一旦监测到局部片区水压走低，立即远程调节区间阀门，调配富余水量向缺水片区输送，平衡全域供水压力，避免出现片区供水冷热不均的情况。

　　（2）水源保障上，全市地下水备用水源全部完成检修调试，设备、管线、供电系统保持随时启动状态，若地表水厂供水负荷超限，可即时启用地下水补充供水，形成地表水为主、地下水兜底的双水源保障模式。

　　（3）沈阳水务集团组建多支专业应急送水队伍，人员、送水车辆、储水设备24小时在岗待命，针对停水、低压、泵站故障等突发情况，第一时间赶赴点位开展定点送水，保障群众基础饮水需求。

　　热读推荐——

　　沈阳水务36小时抢通供水“生命线”

　　7月13日，沈阳遭遇持续性强降雨天气，暴雨积水给全市二次供水泵站带来严峻考验。雨水倒灌地下室、外部供电线路短路、设备泡水故障等多重问题叠加，水务集团管辖范围内共有171座二次加压泵站出现停运、小区停水情况。

　　险情发生后，沈阳水务集团严格落实前置防汛抢险预案，各营业分公司作为属地泵站运维第一责任单位，接到故障报修后，即刻调配抢险人员、排水设备、备用泵机赶赴现场处置。抢险效率成效显著，降雨险情发生次日晚间，已有150余座故障泵站完成抢修恢复供水，绝大多数受影响小区在36小时内实现正常通水。其中一处泵站因坐落于地下密闭空间，地下室整体被雨水完全淹没，抢险队伍连续多日不间断开展抽排积水、设备烘干、线路检修、机组调试工作，直至全部设施达标、稳定供水。

　　本次强降雨防汛保供工作中，水务集团提前根据气象部门暴雨预警启动最高等级防汛应急响应，9家属地营业分公司全员进入战备状态，提前储备水泵、防水电缆、沙袋、应急发电设备等充足抢险物资，落实24小时双人值班值守、全天候抢修待命制度。防汛期间，累计投入值班值守、现场抢险工作人员294名，全员分批次驻守各个易涝点位，昼夜不停处置泵站积水、断电、设备损坏等各类险情，最大限度缩短小区停水时长，降低暴雨对居民用水造成的影响。

　　根据气象部门预报，受高空槽和台风“白海豚”残留涡旋北上影响，沈阳将出现两次明显降雨过程。为此，沈阳水务将重点做好四方面工作：一是针对上次受灾点位进行深入排查，查找隐患点，全面整改；二是补充抢险救灾设备。例如发电机及移动抽水设备；三是联合小区物业对低洼地区泵站增高围堰，做好提前防护；四是增加核心物资储备，如水泵、微机控制柜等，合理布置防汛抢险队伍，出现灾情第一时间启动预案。

　　权威解读——

　　既要“上得去”，又要“喝得安”

　　夏季高温供水“双难题”这样破解

　　部分老旧小区居民反映，夏季早晚高峰水流变小、高层上不去水，这类“间歇性低压”问题今年如何缓解？

　　高温季最突出的民生投诉集中在老旧小区早晚高峰间歇性低压、高层住宅供水不足问题。不少市民反映，早7点至9点、晚6点至10点用水集中时段，家中水流大幅变小，高层住户甚至出现无水可用的情况。

　　针对这一夏季共性难题，沈阳水务集团今年优化整套应对方案，变“事后抢修”为“事前调控”。结合近年来居民夏季用水大数据，精准预判早晚用水高峰流量变化，提前调整各水厂机组运行负荷，在用水高峰期来临前启动加压模式，提前向管网储备水量；同时开展全域片区水压排查，对市民投诉集中、常年压力不足的老旧片区逐栋、逐单元摸排管网水力工况，通过微调片区控制阀门、疏通老旧支管、清理管网淤积等手段优化管网水流分配，精准提升小区末端、高层住户供水压力，最大程度缓解高峰缺水难题。

　　如何从源头到龙头确保水质达标，浑浊、异味的应急处理流程是怎样的？

　　水质安全是供水工作的核心底线，水务集团构建起“源头原水—水厂处理—市政管网—小区末梢”全链条水质管控体系，全方位保障居民龙头出水干净安全。

　　在水源地，安排专人全天候值守，加大原水取样检测频次，实时监控原水浊度、微生物、重金属等关键指标，一旦原水出现指标波动第一时间预警处置；各净水厂优化水处理工艺流程，升级混凝、沉淀、过滤、消毒全环节设备，根据原水水质动态调整药剂投放配比，提升杂质、异味去除能力；各泵站工作人员常态化深入各个居民小区，对来水水质进行再次核验，实现水质问题早发现、早处置。

　　沈阳发布客户端·问政——

　　网友“我是秦海璐”：我家是老旧小区，二次加压设施年久失修，水质、水压受影响。沈阳今年有没有改造泵站计划？改造期间如何保障居民不停水？

　　回复：老旧小区二次加压泵站、庭院管网老化失修，是长期制约居民水压、水质稳定的核心短板。建成年限较长的小区普遍存在泵房设备锈蚀、管道渗漏、加压泵动力不足、储水设施清洁不到位等问题，尤其是在高温、降雨天气故障频发。2026年，沈阳水务集团计划完成80座二次供水泵站智慧化升级改造，同步更换80公里老旧庭院供水管网，从硬件根源解决老旧小区供水痛点。

　　施工改造过程中，管线接驳、老旧加压设备更换不可避免需要短时停水，为最大限度降低对居民日常生活的干扰，水务集团推出一系列便民施工举措。所有停水作业严格避开早、中、晚核心用水高峰，优先选择居民用水量最少的时段开展管线切割、对接施工；依托小区分区控制阀门，将停水范围精准缩小至单个单元，杜绝整片小区大面积停水。泵房改造施工前，提前铺设临时供水管道，保障楼栋基础供水；施工期间同步配备应急供水车驻守小区，老人、孕妇、病患等特殊群体可优先取水。

　　所有涉及停水的改造工程，提前24小时通过社区宣传栏、单元楼公告栏张贴纸质通知，同步联动物业、社区网格员在业主微信群发布停水时段、恢复供水时间、临时取水点位等信息，做到告知全覆盖，方便居民提前储备生活用水。

　　网友“小西”：新建高层的二次供水水箱多久清洗消毒一次？清洗记录和检测结果能否向业主公示，由谁监管？

　　回复：水箱、水池等二次供水储水设施，国家标准规定每年清洗、消毒不少于1次；沈阳水务接管泵站标准更高，每半年清洗消毒一次，水质异常、停水复供后会额外加洗。

　　水质监管方面，每一轮清洗完成后都会采集水样送检，完整检测报告统一上传至沈阳水务集团官方网站“水务公开”专栏，全体市民可随时登录查询对应小区二次供水水质数据；行业监管、社区居民均可查阅清洗作业记录、设备运维台账，全程接受社会监督，保障二次供水水质透明可控。

　　匿名网友：水务集团抢修的到场时限和恢复供水承诺是多长时间？如何第一时间向受影响小区点对点推送信息？

　　回复：针对施工挖坏管线或管道自然爆裂等突发情况，沈阳水务集团有一套严格的应急响应机制。接到报修后，抢修队伍会迅速出动，市区内的抢修人员一般会在40分钟内抵达现场，并全力做到“小修不过夜，大修连续抢”，以最快速度恢复供水。

　　若发生大面积片区停水等重大险情，同步启用应急供水保障方案，调配应急送水车前往小区定点供水，优先保证居民生活基本用水。今年六月份，有两次大型停水，在“96681水务急诊室”抖音、视频号直播，第一时间向百姓报告抢修进展。

　　在信息推送方面，为了让大家第一时间知情，沈阳水务集团除了通过官网、集团官方公众号发布公告外，还会联动社区和物业，在小区网格群、物业群同步发布抢修进度，确保信息“不漏一户、不落一人”。

　　网友“刘女士爱运动”：计划性停水能否尽量避开早中晚用水高峰？除了官网公告，还有哪些更精准的通知方式？

　　回复：非常理解大家对用水高峰时段停水的担忧。因此，在安排计划性停水时，原则上都会尽量避开早、中、晚的用水高峰，优先安排夜间10:00至次日凌晨6:00开展施工，最大限度减少对大家生活的影响。受管网施工工艺、大型设备检修等客观条件限制，确需白天停水作业的，会提前公示停水原因、预计时长，并延长停水预告周期，同步安排临时送水车定点供水，同步提示用户提前储备生活用水。

　　网友“李堆堆”：我们如何知道自己家小区的水箱是由谁来管理的呢？小区内部停水，有时物业和自来水公司说法不一。如何划清市政管网与小区内部设施的维修责任？居民打哪个电话能够“一口受理”？

　　回复：关于如何划清市政管网与小区内部设施的维修责任，沈阳水务集团是严格按照供水条例来执行的。这里给大家一个清晰的界定标准：水务集团接收到小区泵站，以用户结算水表为界，水表以外的供水管网及设施，由水务集团负责维修维护；社会自管泵站，小区红线以外的市政供水管网及设施由水务集团负责；小区内部的管网及设施由物业或产权单位负责维修维护。

　　关于居民打哪个电话能够“一口受理”，答案就是我们24小时全天候的供水服务热线——“96681”。

　　属于水务集团管理范围内的直接受理抢修；属小区自维设施问题的，水务集团将积极向物业反馈，并配合相关街道社区做好专业技术支持与沟通工作。

　　匿名网友：用户如何查询自家水费及用水情况？

　　回复：有三种查询方式：1.拨打96681水务集团客户服务热线，提报用户编号或蓝牌地址，话务员将为用户提报用水信息；2.通过微信小程序进入沈阳水务集团“水管家”线上综合大厅，绑定用户编号，进行查询；3.通过缴费通知单上的属地管理员电话，进行查询。

　　匿名网友：为什么自来水会有氯味？

　　回复：根据国家《生活饮用水卫生标准》规定，自来水管线末梢余氯不得小于0.05毫克/升，才能保证持续杀菌、消毒，确保水质安全。余氯量只要在国家标准范围内，自来水就是安全的。为消除氯味，通常在敞口容器中放置一会儿就能降低氯味，加热时，水中的余氯会挥发得更快。

　　沈报全媒体记者：于海 徐佳婷

　　摄影：钟俊东

　　视频：钟俊东

　　主播：李禹墨

　　编辑：赵莞雯

　　校对：周大勇

　　责任编辑：肖登军