【核心提示】

　　今年春运将从2月2日开始，到3月13日结束，历时40天。春运是一场温暖的迁徙，面对探亲、旅游、务工、学生等多重客流叠加的出行高峰，沈阳已备好“温暖答卷”。客运、铁路、航空、地铁以一系列精细、暖心、创新的举措，致力于让每一位旅客的归途和旅程都更安全、更顺畅、更温馨。

　　1月29日，沈阳日报、沈阳发布客户端与市政府办公厅联办的《民生连线》栏目，邀请市交通运输部门及铁路沈阳局、南航北方公司、沈阳地铁有关人士做客沈阳日报社5G直播间，就百姓春运相关内容进行详细介绍，并现场回答读者和网友提出的问题。

　　【本期嘉宾】

　　沈阳市交通运输综合行政执法队运政执法协调处客运科科长 黄楠

　　中国铁路沈阳局集团公司沈阳站客营科副科长 徐斌

　　南航北方公司航线室副主任 常娟

　　沈阳地铁集团有限公司运营管理中心调度票务部副部长 刘健

　　客车：“两感一创”活动提供温馨服务

　　今年春运，沈阳市客运站服务全面优化升级，开展“两感一创”活动——“感受雷锋式服务、感觉雷锋般温暖，创建弘扬雷锋精神港湾站”活动，各客运站成立“学雷锋志愿者服务队”，设立“党员先锋岗”，党员志愿者主动化身“普法宣讲员”“雷锋服务员”，免费为旅客提供班次咨询、协助购票、协助检票、物流指引、乘车引导、应急救助、特殊旅客公益送站以及周边公交信息指引等一系列便民服务。

　　同时，客运站设立了广播寻人、爱心通道、母婴候车室、老幼病残孕特殊群体旅客暂休区、站内司乘休息室、重点旅客休息室和医疗服务点，配备轮椅、手推车、助听器、老花镜、针线、晕车药、充电宝、免费热水、姜茶、暖宝宝等便民设施及爱心物资。沈阳站客运站还为老年旅客及特殊群体开通“站长热线”及爱心预约通道应对客流高峰，在售票、安检、候乘、换乘等环节提供优先购票、安检、登乘等温馨服务。

　　火车：便民举措暖心护航旅客返乡路

　　在运力安排上，采取“满图铺画、按需开行”的原则，科学优化“一日一图”，沈阳三站计划加开临客97对。同时，车站根据预售及候补情况，及时申请动车组重联运行、普速车加挂，保证客流集中地区和供给不平衡不充分地区的运力投放。

　　在服务举措上，车站在春运前对进出站口闸机、旅服系统等客服设备及防寒门帘、空调等基础服务设施进行了全面整修维护，确保状态良好，同时推出了多项便民利民举措，进一步提升旅客出行体验。

　　推出多项便民举措，如车站对候车室座椅朝向进行了调整，拓宽了检票区域，也更加方便旅客查看检票口信息；在候车室通廊两侧新增检票口立柱标识18个，便于旅客快速找到对应检票口；沈阳站将进站口实名制验证流程整合至候车室检票口进行，“一次刷证”即可完成实名制验证与检票，旅客进站更加便捷。车站对免费充电处进行了全面升级，新增两孔插口146个，U口快充104个，type-c口47个；全新设计了充电台和座椅，更加符合人体工程学，新增4个无障碍充电位，进一步满足旅客需求。同时，沈阳站重点旅客候车区及其内部母婴室、儿童阅读区焕然一新，区域面积扩充近两倍，座椅数量大幅增加，环境更加温馨、舒适，让重点旅客出行免去后顾之忧。

　　南航：“木棉北芳-暖南”全面提升旅客出行体验

　　综合市场预判，南航北方分公司科学调配运力、加密热点航线航班量、推出系列优惠产品，以充足的运力供给、通达的航线网络和丰富的产品设计，精准对接探亲返乡、旅游度假、商务出行等多元化旅客需求。

　　地面服务方面，南航精准聚焦旅客美好出行需求，践行“亲和精细”服务理念，深化“木棉北芳-暖南”服务品牌建设，积极为广大旅客提供人性化、数字化、精细化、个性化、便捷化的服务，全面提升旅客出行体验。同时，开展“臻心箱护”行李服务提升专项行动，进一步细化托运行李收运、装卸、转运等全流程操作规范，认真落实“行李立起来”要求，确保行李运输安全，提升行李运输水平。

　　地铁：持续深化“暖阳”服务品牌

　　沈阳地铁科学谋划、周密部署，持续深化“暖阳”服务品牌，全力以赴护航2026年春运，确保乘客安全、顺畅、有序出行。

　　完善运力匹配，强化运输保障。制定精细化运营组织方案，着重强化“三站一场”枢纽车站与机场、火车站的协同联动，适时加开列车，保障运输通道畅通。同时，开展客流动态监测，加强热点地区、线路、时段的运力保障，灵活运用行车调整与客流管控措施，将事前预防与事中处置紧密结合，高效响应突发情况，着力提升运输保障能力。

　　延续特色服务，强化服务供给。持续为乘客提供爱心预约、车票安心退、“暖阳”服务队、大件行李搬运、便民服务箱等暖心举措，失物招领中心延续“365天不打烊”服务模式，实现服务不断档、保障不掉线，全面彰显地铁优质服务新风貌。

　　全线精洁焕新，盛装点缀迎春。对全线网146座车站开展精细化保洁作业，为乘客打造整洁舒适的乘车环境。同时，在全线网417个出入口布置红灯笼新春装饰，增添喜庆祥和的节日亮色，让乘客的出行充满温馨的年味儿。

　　◆重点关注——

　　今年春运客流预计呈现的特点

　　▎整体：今年春运，受冬季冰雪旅游火热且春节假期延长等因素影响，群众出行意愿强烈，探亲流、旅游流、务工流、学生流呈叠加态势，出行时间相对集中，预计全社会跨区域人员流动量将创新高。

　　▎客运：根据前期研判，今年沈阳市春运道路旅客运输，预计阶段性客流高峰将出现在腊月廿六至廿八（2月13日至15日）、正月初六至初七（2月22日至23日）、正月十一至十六（2月27日至3月4日），以学生流、旅游或探亲流、农民工返乡流为主。沈阳市预备5000余台线路班车和旅游包车，届时将通过增开备班客车，加开售票窗口、线上线下售票等方式缓解运送压力，确保旅客出行畅快、回家轻松。目前，5000台客运车辆均已通过春运检车。

　　▎铁路：今年春运，铁路客流将稳步增长，节前以探亲流、务工流为主，节后则叠加旅游流，客流将更加集中。春运期间，沈阳站管内各车站预计发送旅客525万人次，日均13.12万人次，同比2025年增长1.4%。

　　▎南航：1月中旬起，去南方沐浴冬日暖阳，来辽宁体验雪域飞驰的旅客逐步增加，第一个客流小高峰已出现，2月10日将达到节前峰值。节后2月22日左右，大学生返校叠加节后返岗客流，预计将达到春运出行高峰。春运期间，作为辽沈地区最大的主基地航司——南航北方分公司，织密航线网络、增投航班运力，计划在沈执行航线35条，执行航班5500余班，日均进出港航班140班，同比增长4.6%，以高密度、广覆盖的航线布局，满足广大旅客出行需求。

　　▎地铁：根据历年春运客流规律，预计2026年春运客流整体呈现典型的“U”形走势。具体表现：2月10日（小年）起至初二，线网客运量下降并维持在低位水平；2月19日（初三）起线网客运量开始稳步回升，这一趋势研判为后续运营决策奠定坚实基础。

　　◆第一发布——

　　南航加密增班应对春运高峰

　　国内航线方面，沈阳至杭州、北京（大兴）、乌鲁木齐、长沙、昆明、郑州等热点市场将持续加密增班。届时，沈阳-广州可达日均8班，沈阳-上海（浦东）日均7班，沈阳至杭州、南京日均5班，沈阳至三亚、深圳、重庆、长沙日均4班，沈阳至成都（天府）、西安、武汉日均3班，沈阳至宁波、贵阳、南宁、昆明、珠海、厦门、西双版纳日均1-2班。

　　国际及地区航线方面，沈阳-法兰克福航线每周四准时启航，由宽体机全程执飞。目前，运营两条沈阳飞往韩国的航线，沈阳-首尔每日3班；沈阳-釜山每周3班，周一、五、六执行，密集的航班量可满足旅客探亲购物、文化研学等各式出行需求。香港航线恢复至每周3班，周三、五、日执行，加之沈阳飞往广州、深圳、珠海的航班，通达粤港澳大湾区的周航班量可达到94班。从当前客票销售情况看，沈阳-首尔航线，节前2月10日-15日进港航班客座率较高，节后2月20日至25日出港航班较高。

　　◆连线实录——

　　问：长途客票可以提前多少天购票？都有哪些购票渠道？

　　答：沈阳市11家长途客运站均开通预售票服务，其中省快客站、沈阳站枢纽站均能购买20天预售票，其他客运站也分别提前预售10天的客票。

　　乘客可以通过网上售票，也可以通过客运站内发布的正规微信公众号、二维码、小程序进行网上购票。到客运站现场购票的旅客，也可以持有效身份证件，利用自助售票机购买客票。

　　问：过年回家，很多人都会给家人带点土特产、糖酒饮料等，如果乘坐长客，能不能带活鸡活鸭，能不能带白酒？

　　答：根据有关规定，禁止携带散装白酒或2000毫升以上的密封装白酒进站乘车。如带活鸡活鸭办理行李托运，可以放在货仓。

　　问：如果遇到了营运车辆绕远、服务不好等情况，消费者到哪里去投诉？

　　答：可以拨打12345政务服务便民热线，以及12328交通运输服务监督电话。

　　问：我想从沈阳站乘坐高铁到长白山滑雪，我带雪具可以上火车吗？

　　答：自1月15日起，沈阳北G8131/4、G8133/2次等列车试点开展“雪具便利行”服务，有雪具携带需求的旅客可通过铁路12306客户端内的“雪具便利行”进行预约，预约成功后，可在乘车当日将妥善包装的雪具带至车站，经设有“雪具便利行”标识的通道进行安检和验票。

　　问：如果误购火车票，有没有免费退票的政策？具体如何操作？

　　答：通过铁路12306平台购买乘车日为2月2日及以后车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上的，购票人可自行在线上办理退票，不收取退票费，票款将按原渠道退还。需要注意的是，同一购票人在一个自然日内限办1个订单的误购免费退票服务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。

　　问：现在买票多数都是在手机上操作，对于老年人来说还是不太方便，针对这些旅客，有没有相应的措施？

　　答：每日8时至18时，年满60周岁及以上且为铁路12306注册用户的旅客，使用注册手机拨打12306客服电话，按“1”键后，直接转入人工服务，订票成功后，可选择线上或线下方式支付票款，进一步方便老年旅客购票出行。

　　问：对于学生和务工人员来说，铁路12306平台针对他们有没有专门的购票服务？

　　答：符合条件的学生旅客在通过学生优惠资质核验后，在铁路12306APP中可预约列车发车前第17天至第20天的车票（正常车票预售期为15天），系统将在发车前第16天为学生旅客兑现车票，并通过APP或短信通知方式告知兑现结果。另外，2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，本学年（10月1日至次年9月30日）可享受6次优惠购票，助力学生旅客前往异地求职，进一步方便学生旅客购票出行。

　　符合条件的务工人员可在12306APP“预约购票服务专区”预约乘车日期在2026年2月2日-3月13日的车票，该预约服务已于1月14日正式启动，将持续至2月26日，务工人员可在开车前第20天的5时至开车前17天的23时前提交购票需求，同一账户最多可同时提交3个订单，每个预约订单可提交同一乘车日期不超过5个“车次+席别”组合需求，最多可为包含本人在内的19名旅客预约，选择车次越多，兑现成功率越高。

　　问：如果行李太多出行不便，铁路有没有提供行李搬运服务？

　　答：沈阳站、沈阳北站有“轻装行”行李便民服务。无论是从出发地前往车站，还是从车站前往目的地，“轻装行”均可提供一站式行李搬运服务，只需要使用铁路12306APP或微信小程序在线填写搬运信息并完成支付，即可享受轻松无忧的出行体验。

　　问：乘坐飞机出行，如何快速办理值机和行李托运？

　　答：南航在客流高峰时段，开放所有值机柜台，加强服务指引，减少旅客排队办理乘机手续的时间；及时主动关注首乘旅客和晚到旅客，为旅客提供全流程、全链条服务；登机方面，实行“一米线”分流登机和分区登机举措，提前开放待检区，提高旅客登机效率和体验。

　　问：老年旅客或带孩子的家庭乘机，南航是否有绿色通道？

　　答：南航优化无成人陪伴儿童、老年以及轮椅旅客等特殊旅客群体服务保障流程，安排“暖南”团队及志愿者服务队给予特殊旅客更多关爱、更多帮助，提供更加细心、贴心的照顾。

　　问：携带大件行李坐地铁有什么注意事项？

　　答：乘客携带进站乘车的行李物品，总重量不得超过30公斤，外部尺寸长、宽、高之和不得超过160厘米。

　　携带大件行李的乘客，可优先乘坐无障碍电梯、选择宽闸机通道进站。安检及进站期间，若有需要，可随时联系车站工作人员，车站将为您提供大件行李搬运服务。

　　沈报全媒体记者：张晓宁、徐佳婷

　　摄影：李浩

　　视频：钟俊东 实习生：朱泠熹、徐廷钰

　　主播：李禹墨

　　编辑：刘澎

　　校对：于凌涛

　　责任编辑：邸雪莹