用水问题是百姓日常生活中的重要事项，关系千家万户的健康和幸福。11月27日，沈阳发布客户端、沈报全媒体与市政务公开办联办的《民生连线》栏目，邀请沈阳水务集团有关负责人做客沈阳日报社5G直播间，就自来水管线改造维修、居民用水以及缴费问题等相关内容，进行详细、权威的介绍，并现场回答读者和网友提出的问题。

　　【本期嘉宾】

　　沈阳水务集团副总经理 高云鹤

　　沈阳水务集团营运管理中心主任 关震宇

　　沈阳水务集团营商环境办公室主任 陈铠

　　【连线实录】

　　问：用水缴费有哪些方式？

　　答：居民用水缴费可采用综合服务大厅缴费、自助机缴费、银行代缴水费及微信、支付宝缴费或通过微信小程序“沈阳水管家”缴费等方式。

　　问：居民用水户如何购水？

　　答：居民用水户可凭水务集团《购水通知单》或用户编号，到水务任意综合服务大厅或代收水费银行办理购水业务，也可以选择微信、支付宝或微信小程序沈阳水管家办理购水业务。建议您每次购买的水量不能低于您一期（两个月）的用水量。

　　问：居民用水户、企业用水户，如何办理过户、更名手续？

　　答：1.居民用水户更名过户需持：房证原件、身份证原件、结清水费证明办理业务。个体用水户、企业用水户更名过户需持：房证原件、工商执照、居民身份证原件结清水费证明办理业务。

　　2.全市11个综合服务大厅均可办理更名过户、变更用水人口、水费发票、办理停水申请及获得用水等业务。

　　3.24小时水务服务热线96681，诉求将在72小时内得到回复。

　　问：居民小区如果出现停水，水务集团是怎么应对的？

　　答：沈阳水务集团在2023-2024年冬季期间，为保障沈城供暖工作不受停水施工作业影响，保证沈城居民温暖过冬，首次提出“停水不停供”的服务理念，在出现计划性或突发性停水时，依靠应急水车保障等形式实现了“无感式”停水作业。

　　2024年进入施工高发时段后，沈阳水务集团持续秉持“无感式”停水作业这一原则，以增强应急保障能力为目的，充分发挥应急水车的积极作用，在实施市街供水管网改造、水源春秋检修等停水作业期间，以应急水车向泵站蓄水池注水方式保障居民正常用水。

　　问：现在的水表不入户了，用户如果想查询，到哪里去看？

　　答：有三种查询方式：

　　1.拨打96681水务集团客户服务热线，提报用户编号或蓝牌地址，话务员将为用户提报用水信息；

　　2.通过微信小程序进入沈阳水务集团“水管家”线上综合大厅，绑定用户编号，进行查询；

　　3.通过缴费通知单上的属地管理员电话，进行查询。

　　问：我家小区供水管网老化，自来水阀门锈蚀严重，经常出现户外管线漏水、居民家里跑水等问题。每次维修，就得全小区几百户一起停水。这种情况，怎么解决？能不能为每单元统一更换总阀门？

　　答：水务集团每年均对老旧居民区的单元阀门更换予以规划。2025年为更好地提升供水服务，制定了“水门会战”行动方案，计划在老旧居民区的供水管网中增设“节点阀门”；对单元立杠进行维修、维护包括“立杠总水门”；同时对用户贸易结算表前的阀门进行检查和必要时的更换。

　　问：我家自来水水表坏了，想更换。怎么办理？

　　答：换水表申报，有两种方式：

　　1.拨打水务集团服务热线96681，提供用户编号或蓝牌地址，说明水表损坏情况，并留下联系方式以便后续联系。

　　2.联系用户属地管理员，说明水表损坏情况，并留下联系方式以便后续联系。

　　水表非人为因素损坏，其更换过程将不涉及任何费用。

　　问：目前，家庭用的水表是什么样的？

　　答：目前居民用表主要有两种。远传水表和非远传水表。从计量原理来说，这两种水表都是用机械水表对用水量进行计量。远传水表以机械水表作为基表加装远传表盖，采用无磁采集技术，把水表指针读数通过NB-IoT，也就是窄带物联信号，传到水务集团的物抄平台，实现远传。非远传水表目前仍采取人工上门抄表的方式。

　　问：为什么自来水会呈现乳白色？

　　答：由于自来水管道内进入空气，在压力的作用下，空气和水充分混合，形成气水混合体，使自来水呈现乳白色气泡状。带气泡的水不影响水质，只要把水静置一段时间，空气从水中释放出来，自来水即可恢复原有的清澈。

　　问：为什么自来水会有氯味？

　　答：根据国家《生活饮用水卫生标准》规定，自来水管线末梢余氯不得小于0.05毫克/升，才能保证持续杀菌、消毒，确保水质安全。余氯量只要在国家标准范围内，自来水就是安全的。为消除氯味，通常在敞口容器中放置一会儿就能降低氯味，加热时，水中的余氯会挥发得更快。

　　问：为什么部分用户早上打开水龙头会放出黄水？

　　答：部分小区供水管线老化，夜间不用水时，管壁内会产生锈蚀，形成黄水，俗称“泡管水”。用户可通过放水排出“泡管水”。

　　问：为什么个别用户打开水龙头后水管会有声响？

　　答：主要是由于户内自来水管线内有空气或者有水流流动不畅，如热水器内存有空气，户内管线改动方法不对、户内自来水阀门未完全打开、使用老式水龙头等。根据产生的具体原因，可通过打开户内自来水阀门、排除热水器内空气、更换水龙头、改造户内管线等方式解决。

　　问：为什么自来水烧开后会有“水碱”？

　　答：“水碱”的形成是由于地下水为碳酸盐型水质特点造成的，主要是经过地层过滤后形成的钙镁离子构成，在水质指标中用硬度来表示。当水在煮沸过程中，钙镁离子以结晶颗粒形态从水中析出，产生白色沉淀物，这就是人们俗称的“水碱”。国家规定自来水硬度不超过450毫克/升，沈阳市自来水地下水源出厂水硬度控制在200毫克/升以下。有关专家介绍，水的硬度对人体健康没有直接影响，而且水中的钙镁离子可以有效补充人体所需的矿物质。

　　问：没用水，水表也走字，怎么办？

　　答：如果水表指针连续、匀速转动，可初步判断是户内用水设施如冲水马桶、热水器或自来水管线有暗漏；如水表指针无规则、间断性转动，可初步判断自来水管道内有空气，导致水压波动。出现以上情况可及时拨打用水服务热线，请工作人员上门查看维修。

　　问：如何自检家里马桶是否漏水？

　　答：用户将家里所有用水器具的阀门关闭，观察水表是否行走，出现行走就可能存在漏水；用户可往马桶的水池里滴几滴墨水，再仔细观察是否有水漏出。

　　实施239处小区供水内网改造

　　2024年，沈阳水务集团组织实施239处小区供水内网改造约200公里，同时改造部分楼体的躺立杠和二次加压泵站，改造项目累计总投资约6亿元。主要包括两项工程：一是在水务局组织领导下，实施沈阳居民小区内网改造工程，总投资3.8亿元，计划改造122个小区内网150公里及部分楼体躺杠；二是在房产局组织领导下，实施沈阳市老旧小区供水改造工程，总投资2.3亿元，计划改造117处小区内网50公里及部分楼体躺、立杠和二次加压泵站。

　　按照市委、市政府“高质量实施老旧小区配套改造”要求，沈阳水务集团高度重视老旧小区供水改造工作。根据投资和实际情况，部分老旧小区选用了标准相对较高的3PE防腐不锈钢或钢塑复合管材。与常见的铸铁、PVC、PE和PPR管材相比，不锈钢或钢塑复合管材在承压强度、耐久性、安全性、稳定性及环保等方面表现更为可靠。

　　完成保障供水服务检测漏点4868个

　　沈阳水务集团自2022年3月整合测漏工作以来，进一步捋顺漏水查测流程，有效提高漏点排查效率。管网测绘处检测人员接到测漏调度暗漏检测通知后，立即按照集团要求开展漏水检测工作。在管网图纸准确或管网分布清晰的情况下，泵站内网所属区域20栋楼以内的居民小区检测时间不得超过24小时，50栋楼以内的居民小区检测时间不得超过48小时，超过50栋楼的居民小区或遇到管网图纸不清等难度较大情况，检测人员将不间断在现场排查。截至11月22日，完成保障供水服务检测漏点4868个。

　　同时，沈阳水务集团管网管理中心在供水管网漏水应急抢修工作方面也不断提升。今年至今，共组织市街管网维修807件，小区内网维修5034件，附属设施维修2288件；配合各区公司高漏失泵房降低小流量，更换管线53处，共计6726米；消防水鹤维养共计1762座次。

　　主城区近20万支水表基本实现数据远传

　　2022年11月以来，沈阳水务集团重点对非居民用户集中进行远传水表升级改造工作，尤其在今年5-6月间，更换非居民远传水表近6万支。至此，除部分非居民户用户关门停业外，全市主城区近20万支水表基本实现数据远传，为实查实收工作奠定了坚实基础。

　　今年10月起，沈阳水务集团启动全市居民户远传水表集中撤换工作。计划到今年年底，完成对居民户室内水表实施远传水表改造4万支；居民户外水表实施机械水表轮换15万支。截至目前，全市在装远传水表约47万支，远传水表自动制售率94.3%。

　　【第一发布】

　　“水管家”业务

　　沈阳水务集团积极开展服务转型升级，为用户提供表后有偿服务，针对表后供水管线、阀门、龙头等用水设备设施，提供更为专业、便捷、安全的涉水延伸服务。与知名电商平台合作，在沈阳水务“水管家”公众号基础上，共同打造水务线上商城，旨在为用户提供质量优良且价格合理的涉水器具、配件及维护服务。

　　开展“零距离”受诉业务

　　“水精灵”服务账号进入各社区服务群（微信群），实现对涉水问题的早发现、早解决。以创新受诉服务方式、健全服务网络、强化服务功能和提高服务效能为手段，遵循“零距离”受诉、“零距离”解决涉水问题的工作原则，切实解决群众供水服务需求，实现城市供水服务水平稳步提升。

　　开展“供水服务日”活动

　　这是水务集团推出的一项便民服务项目。当有用户需对贸易结算表后的自维部分及表前阀门进行改造或修复时，集团将在用户所在社区发布“供水服务日”通告，了解其他用户是否存在涉水需求，公示预约时间。此举意在通过单次的停水时间安排，尽可能地满足更多用户的个性化涉水需求，减少停水频次，进而进一步提高民众的用水满意度和便捷性。

　　【相关新闻】

　　增设联络管道 缓解中街方城用水问题

　　沈阳中街方城作为旅游热点区域，关乎沈阳整体形象，但是之前中街作为老城区，供水管网老化严重，时常出现停水情况。为配合沈阳营商环境建设，打造沈阳旅游城市名片，沈阳水务集团针对这一问题，采取了有效举措。在东滨河路区域增设了联络管道。鉴于该区域管线设施年代久远，且地下附属设施错综复杂，历经多次勘探与挖掘作业，最终成功实现了管道的对接与连通，有效缓解了中街方城地区长期存在的水压不足问题，提供了用水保障。

　　【相关链接】

　　全市11个共用综合服务大厅

　　【温馨提示】

　　家中安全用水 专家建议这样做

　　1.家中若长期无人居住或远行前，关闭水表前总阀门。

　　2.冬季用水时，要注意用水设施的保暖。水管冻结时，可用温水浇淋，也可用电吹风烘烤，但不要在同一点长时间烘烤，忌用明火直接烘烤或用开水急烫。

　　3.出门旅游返家后，超过3天没有使用的自来水，要打开水龙头把管线中的存水放掉，防止长时间的管道存水导致水中滋生细菌。

　　4.若家中出现水管爆裂情况，首先要关闭水表前阀门。如果已经锈死或失灵无法关闭，不要慌张，用塑料布或毛巾等缠住漏水处，将水流导致下水道或盛水容器中。然后到一楼关闭立杠阀门，并拨打供水服务热线寻求帮助。

　　5.正常的自来水应该是清澈透明、无色无味的。若家中自来水有红锈，经过放水变得清澈透明，是因为上水管生锈所致，不影响饮用；若长时间放水仍有异味并浑浊，可能是管道出现漏点，应停止饮用，立即拨打用户服务热线，由营业分公司工作人员前往查看并维修。

　　沈报全媒体记者：张晓宁 徐佳婷

　　摄影：李浩

　　视频：贺天榆

　　编辑：张骁娃

　　校对：于凌涛

　　责任编辑：肖登军