从11月1日至今，沈阳供热正好满一个月。11月30日，沈阳发布、沈报全媒与市政务公开办联办的《民生连线》栏目，邀请沈阳市供热管理部门有关人士携供暖企业负责人做客沈阳日报社5G直播间，就市民关注的今冬供热相关内容进行详细介绍，并现场回答读者和网友提出的问题。

　　【本期嘉宾】

　　沈阳市城市公用事业发展中心供热事业发展部副部长 王义

　　沈阳祝家供热有限公司董事长 白明强

　　【连线实录】

　　问：我家住沈北，供热公司是东泰供暖，家里也就16℃左右，近期清洗了地热，可还是不热，出水温度一直不高，应该就是供热的问题，能解决一下吗？

　　答：东泰供热公司管理存在问题，供热管理部门对该公司出现的问题高度重视，随即将派相关负责同志到现场办公，为居民现场解决问题。

　　问：我的房子一直是停供状态，最近想缴费供暖，是缴全额吗？

　　答：需要全额缴费。

　　问：我家是老旧小区，室温一直18℃左右，有什么办法吗？

　　答：首先检查供回水温度是否达到了智慧平台每天要求的供回水温度，如果没有达到要求的供回水温度标准，供暖公司要给立即解决达到要求的供回水温度标准。

　　如果供回水温度达到了智慧平台每天要求的标准，就要查找房子自身的原因，房屋保暖性不够、把山把顶、窗户漏风、周围邻居都停供等都可能造成屋内温度不高，对症下药才能彻底根治。

　　问：我和老伴每年都到海南过冬，所以暖气一直办停供，今年因为要看孙子，就留在沈阳，也办了恢复供热。但最近儿子又不用我们老两口看孙子了，我现在再办停供行不行？

　　答：依据《辽宁省城市供热条例》规定：“既有建筑室内供热设施已经分户且供热设施保修期已满的用户，要求暂停供热的，应当在供热期开始十日前告知供热单位。”

　　也就是说，今年办理停供的最后期限是10月21日，超过这个时间就不能再办理了。

　　问：我家有一套房子，之前一直闲置，所以就办了停供，现在房子突然租出去了，我还能重新缴费供热吗？

　　答：可以的。但如果供暖初期忙，恢复供暖的时间要长一些。

　　问：我家住的是20多年的老房子，把山不把顶，室内温度总不达标，这种情况是供热公司的原因吗？我应该怎么办？

　　答：你可以先问问邻居家是否是一样的温度，排除是不是自家管线出现问题导致室温不达标及供热问题。

　　然后，你可以找所属供热单位的换热站及锅炉房，或是所属的供热单位，或是供热管理部门反映供热问题。

　　问：我家小区是供热末端，每年供热季室温都不达标，今年要是还不达标，该怎么办？测温退费包括哪些程序？一般能给我退多少？

　　答：目前供热技术水平已经解决了所谓的末端之说。如果你家的供回水温度达标，室内温度不够就应该查找一下房子的原因了。如果你家的供回水温度不达标就要申请测温退费了，供热公司就应该按照相关规定给予退费。如果是供热公司的供回水温度不达标，并经两次处理后供回水温度还不达标，导致的室内温度不够16℃，按照不够的天数全额退费；室内温度不够18℃的，按照不够天数的40%退费。

　　问：我家住20楼，小区供热一直很好。但近两年我发现楼上楼下有邻居停供蹭我家热度，导致我家室温降低受影响，这种情况我该怎么办？对蹭热有没有说法？

　　答：这种情况比较特殊，建议向所属供热单位反映，请供热单位帮助通过调整供热参数等方式提高供热效果。

　　问：我家房子已经住了5年，感觉地热明显没有以前热了，需要清洗吗？多久清洗一次比较好？

　　答：建议清洗。为避免地热管线里面有污垢、沙子或其他的东西堵塞管线，热水循环不畅影响供热效果，建议用热户每2年或根据实际情况清洗地热管线。

　　问：我所在的小区供热一直不好，而我们隔壁小区是其他供热公司供热，供热就特别好，我们小区居民也想换供热公司，能否行得通？

　　答：如果遇到供热不达标的情况可以向所属供热单位反映，或申请测温。

　　更换供热公司需要逐级汇报。但相信随着供热技术的进步，供暖水平大家一定会提高，问题一定会解决。

　　问：我家房屋面积100平方米，阁楼20平方米不算面积，但没有暖气。去年我自己改造给阁楼加了暖气，我按100平方米的面积缴采暖费可以吗？

　　答：不可以的。阁楼安装了取暖设施就应该按建筑面积缴纳采暖费。

　　问：我在今年夏天就响应号召提前缴了采暖费，但最近我与楼下邻居发生纠纷，他把单元的水阀关了，导致我们家停水好几天。因为我们老两口年龄大了，儿子不忍心我们在这受苦，就把我们老两口接他们家过冬去了。我想问问，我缴的采暖费扣除11月的还能退给我吗？

　　答：可以的。可以退回其他4个月的采暖费。

　　问：每年沈阳都有供热的红黑榜，对于屡次登上黑榜的供热企业，会有什么惩罚？

　　答：通报批评，限制发展。

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　　房产部门和供热企业

　　这样保供热

　　今年以来，煤炭价格上涨、供应紧张的严峻形势给供热单位煤炭储备工作带来很多困难。尤其是供热前期，煤炭价格一度高至2000多元一吨。今冬供暖共计151天，共需要煤炭700多万吨，平均每天用煤量约5万吨。仅此一项，今冬供热企业供热运行亏损13元/平方米。

　　近几年，供热企业投入巨资升级改造布袋除尘设备，升级改造脱硫设备和脱硝设备，目前沈阳的供热企业都达到了环保排放标准。

　　为了保障今冬供热，供热管理部门集中力量抓储煤，建立了日统计、日调度、周通报制度，组织包保人员现场检查储煤进展情况；与供热单位一同到山西等产煤区驻场协调煤源，加快储煤进度；联系金融部门给予贷款支持，缓解资金紧张压力；协调公安部门为供热单位运煤车辆办理通行证，保证运煤车辆畅通。同时，供热企业虽然举步维艰，但都积极想办法、筹资金买煤炭，全力保障今冬供暖，保障群众温暖过冬。

　　未缴纳取暖费的居民

　　建议尽快缴费

　　依据物价部门的规定：居民供热价格26元/平方米（建筑面积），其中不报销和没有享受补贴（含理入工资）的群体按23.3元/平方米缴费，差额部分由政府给予补贴。幼儿园、福利院、敬老院、社区、物业服务用房按照居民供热价格收取采暖费。

　　非居民供热价格32元/平方米，其中建筑物层高超过3.5米，每超高0.3米以内（含0.3米）加价10%；层高超过6米的，由供用热双方根据热负荷情况协商议定加价幅度。

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　　交采暖费按房证面积

　　还是按实际面积

　　一是在保持原有房屋设计及建筑结构不变的前提下，未记入《房屋所有权证》或《不动产权证书》面积的部位，如阁楼、地下室等，其中有供热设施的计入收费面积，没有供热设施的不计入收费面积。

　　二是用热户擅自改变房屋设计及建筑结构并且扩大供热面积的行为属于违规用热行为，按照《辽宁省城市供热条例》规定，“用热户不得擅自扩大供热面积。”用热户在扩大供热面积前应当到供热单位补签供热协议。

　　用热户扩大的供热面积应按照以下原则缴纳采暖费：

　　●扩大面积的部位属于独立封闭空间（扩大面积的部位与室内房间相对独立，中间有固定的墙体和门、窗相隔），内部有供热设施的计入收费面积，没有供热设施的不计入收费面积。

　　●扩大面积的部位属于非独立封闭空间（扩大面积的部位与室内房间相互连通，中间没有固定的墙体或门、窗相隔），由于热的传导性，扩大面积的部位与室内房间的供热设施是共用的。因此，与客厅、厨房或房间打通的阳台、飘窗等，无论其中有无供热设施，都应计入收费面积。

　　【第一发布】

　　供热故障后

　　多长时间应该恢复供热？

　　每年冬天都有大大小小的供热事故，如果发生供热故障，供热企业应该在如下规定时间内恢复供热：

　　1.重大事故72小时

　　2.较大事故24小时

　　3.一般事故6小时

　　【相关链接】

　　智慧供热监管平台：

　　实时监测供热是否达标

　　沈阳市智慧供热监管平台（以下简称“智慧供热监管平台”）于2019年8月份开始建设，10月28日上线试运行，2020年3月20日全部建设完成。

　　智慧供热监管平台主要是以热源、换热站、热用户为基础，综合运用物联网、云计算、大数据、地理信息系统和移动互联技术，实现对供热单位的管网压力、温度等参数及居民室内温度的实时监测。

　　截至目前，智慧供热监管平台将162家供热单位纳入管理，实现对149座热源厂、3007个换热站运行情况的实时监测，覆盖面积约4.11亿平方米。

　　【相关新闻】

　　暴风雪天气

　　供热企业有预案

　　冬季供暖经常遇到的难题就是暴雪天气，为此，各供热企业未雨绸缪，提前做好各项准备，积极应对暴风雪天气。

　　一是提前储备足优质煤炭。

　　二是提前把供热设备设施保养好，提前提高供热参数。

　　三是及时清扫煤堆上的大雪，确保煤炭正常燃烧，避免锅炉事故发生，影响供暖质量。

　　四是路面滑加强运煤车的安全运煤，保障煤炭的供应。

　　五是保障人员充足，大暴风雪天如果司炉工接班不及时，紧急派应急人员上岗支援，确保供暖安全运行。

　　【相关链接】

　　2021—2022年度部分供热单位公开服务电话（附图表）

　　沈报全媒体记者：张晓宁 徐佳婷

　　摄影：李浩

　　视频：丁思文 徐小凌 王韬博 吴易泽

　　编辑：时海波

　　责任编辑：赵威