1月8日早6点，我乘坐康平至沈阳的客车，行至北站停靠点时，多次上前询问司机行车路线，司机始终不予回应，我无奈只能下车，耽误了当日行程。1月16日早6点，我再次乘坐该班次客车前往沈阳，行驶至“九·一八”历史博物馆附近时，司机告知沈阳大学旁南北快速干道立交桥处严重堵车，要求去北站的乘客要么下车，要么到终点站后自行乘地铁前往。无奈之下，我只能下车步行至北站，可步行途中发现该上桥口并未堵塞，我已录制现场视频留存证据。
当前正值康平县冬季旅游发展关键期，康平对外出行方式仅有自驾和客车，该司机的态度与不当操作，不仅损害了我的出行权益，更会影响外地游客对康平的印象，破坏城市与客运行业口碑。我恳请尽快核查该司机两次不当行为，对其处理。
尊敬的市民：
您好！收到您的来信后，我们高度重视，现将有关办理情况回复如下：
针对您反映的情况，康平县交通局在认真调查核实情况的基础上，对当班客运司机进行了严厉批评教育，并对其进行处罚。
我们将以此案为例，举一反三、自查整改：一是优化便民下客的告知流程，要求车辆发车前必须明确告知当日是否提供就近下客服务。二是开展服务规范专项整治，强化司机服务意识与投诉响应机制。
工作人员对您进行了电话回访，您对诉求办理情况表示非常满意。
感谢您对市长信箱的信任与支持。
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