尊敬的市民：

您好！收到您关于“医保人工热线无人接听的问题”的来信，我们进行了调查和处理，现将有关情况回复如下：

沈阳医保服务热线面向全市740多万参保人员,人工咨询服务时间为全天候（法定节假日除外），自助服务功能365天全年无休。每天上午9:30至10:30、下午14:00至15:30为咨询高峰时段，会出现需要咨询人排队等候的情况。您可以避开高峰时段拨打，也可以通过我中心门户网站（ybj.shenyang.gov.cn）、“沈阳智慧医保”App、“沈阳智慧医保”公众号进行在线咨询，智能客服会为您提供即时回复。

感谢您的信任和支持！

沈阳市医疗保障局

2022年1月18日