尊敬的市民：

　　您好！收到您关于“鹏博宽带不退钱”的来信，我们非常重视，进行了调查和处理，现将有关情况回复如下：

　　接到您的诉求后，沈河区市民公共服务中心工作人员立即与相关部门咨询，根据《中华人民共和国电信条例》第三十九条电信业务经营者提供的电信服务达不到国家规定的电信服务标准或者其公布的企业标准的，或者电信用户对交纳电信费用持有异议的，电信用户有权要求电信业务经营者予以解决；电信业务经营者拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的，电信用户有权向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构或者其他有关部门申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起30日内向申诉者作出答复。

　　经我区相关部门了解，通信管理机构只有省通信管理局。目前，市、区均未设置通信管理部门。经与省通信管理局沟通，您可以拨打12300投诉，或者通过辽宁省政务服务网8890平台（https://www.lnzwfw.gov.cn/）反映问题。同时，本着对市民负责的原则，我们也会帮助您将问题反映给12300处理。

　　感谢您的信任和支持！

　　沈河区人民政府

　　2021年1月28日