我因疫情原因需要工作无法回家，我两位六十多岁的老父亲母亲每日唯一的娱乐项目就是看电视。3月5日开始，家中电视无信号，因此前有过类似情况，没马上报修。后了解到邻居家都有信号，便于3月6日由我母亲拨打96819后得到了具体维修人员电话。联络过程中该工作人员态度恶劣消极怠工，竟把老人气哭。明明就是简单的维修问题，怎么就可以上升到欺负老人。希望有有关部门能严肃处理。
尊敬的市民：
您好！接到您的来信后，苏家屯区政府高度重视，立即责成相关部门展开调查。经查，您提供的报修地址是苏家屯区宽带公司合作的代维公司负责维修，您家里不能正常收看有线电视，是因光路器设备损坏造成的，需要更换设备。维修人员没有新的设备，需要现从库房领取，然后再进行安装调试，需要一些时间，维修人员在与您沟通过程中存在误解。3月6日当天已经将损坏设备更换，您家能正常收看电视。
发生此事件后，苏家屯区宽带公司对此高度重视，立即责成合作代维公司负责人对当事维修人员服务态度问题进行严肃处理，并要求在以后的工作中要积极主动的解决用户的维修诉求，保证用户至上，服务第一。在此期间给您带来不便，敬请谅解。
感谢您的信任和支持！
苏家屯区人民政府
2020年3月9日
辽公网安备 21011202000247号