尊敬的市民：

　　您好！

　　首先感谢您对我们的信任。收到您的来信，我委领导十分重视，立即责成市经信委电子政务办进行调查，现答复如下：

　　经查：我委于2017年2月4日接到您的投诉。经了解，您使用的鹏博士宽带，由于附近住宅失火导致宽带线路被烧坏，过年期间一直处于断网状态，多次致电鹏博士宽带客服维修电话，但问题一直没有得到解决，并且对维修人员的服务态度很不满意。

　　了解实际情况后，我委立即与鹏博士沈阳公司取得联系，并将有关情况和问题反馈给鹏博士沈阳公司。经处理，鹏博士售后维修人员已经到您家进行优化处理，并对过年期间未能及时上门维修进行了致歉，得到您的理解。目前网络已恢复正常。

　　祝您生活工作愉快!

　　沈阳市经信委

　　2017年2月08日