尊敬的市民：

　　您好！首先感谢您对我们的信任。收到您的来信，我局领导十分重视，立即责成公共交通指挥调度中心进行调查，现答复如下：

　　一、您反映1月21日17时14分左右，您乘坐车牌号为辽AN5738的296路在开往滑翔三小区方向的南顺城路风雨坛街公交车站时，该车没有规范进站停车。情况属实，导致您未能及时出行，对此我们感到非常抱歉。

　　二、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，已采取以下措施进行处理：

　　1.296路车队负责人对驾驶员此次违规行为进行批评教育，要求其在今后的工作中提高服务认识，遵守运营秩序，不要出现此类违规行为。

　　2.公交指挥调度中心对此次诉求进行记录，将作为企业日常考核的依据，以提高行业整体服务水平。

　　三、本着举一反三的处理原则，公交指挥调度中心将加强驾驶员的培训、轮训工作，做好行业从业法律法规宣传及教育工作，提高公交行业从业人员的服务意识，要求驾驶员日常运营期间能够做到逢站必停、规范边停，保证乘客能够及时、顺利乘坐公交车出行。

　　感谢您对我市交通行业的关心与支持。

　　祝您生活工作愉快！

　　沈阳市交通局

　　2018年1月30日