尊敬的市民：

　　您好！

　　您反映的“12315人工坐席忙，希望加分机增线”问题，市局领导十分重视。

　　随着12315热线在百姓心目中知晓度的不断攀升，遇到消费纠纷后主动向工商行政管理机关投诉的维权意识的不断加强，特别是2013年沈阳、抚顺、铁岭电话同城后，12315接线量远远不能满足沈城广大消费者的需求。 2014年3月，新《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布实施后，投诉12315热线打不进来问题日益增多。市局领导多次听取汇报，安排有关人员到“110”和“12345”学习调研，着手解决12315增线加员问题。

　　为贯彻落实《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》(国发〔2014〕20号)和《国务院办公厅关于印发2014年促进市场公平竞争维护市场正常秩序重点任务的通知》(国办函〔2014〕64号)文件精神，2014年8月1日，省政府专门召开会议，专题研究辽宁省整合优化投诉举报平台工作。2014年9月8日，发布《辽宁省人民政府办公厅关于印发整合优化投诉举报平台和“三证合一”登记制度的实施意见的通知》(辽政办发〔2014〕41号)，要求以12345热线为载体，整合优化各职能部门的投诉举报平台功能，建设统一便民高效的消费投诉、经济违法举报和行政效能投诉平台，实现统一接听、按责转办、限时办结，坚持统一督办、统一考核，逐步实现12345热线与非紧急类热线和公共服务领域等热线的全面整合，为公众提供全方位、多渠道、一体化的政务服务，形成覆盖全面、协调互动、便捷高效、保障有力的政府公共服务体系。2014年12月底前，确保试点城市完成试运行，2015年3月底前，整合优化投诉举报平台工作在全省铺开。

　　2014年12月18日，沈阳市发展和改革委已召开相关调度会议。

　　届时，12315热线将纳入12345热线统一平台中。您的建议也将迎刃而解。

　　最后，再次感谢您对工商工作的关注和支持，祝您工作顺利，身体健康，万事如意。 沈阳市工商局12315投诉举报中心咨询电话：24011897。

沈阳市工商行政管理局

2015年4月30日