春节即将到来，节日期间家用气、电、水、热怎样保障成为市民关注的热点。1月18日，沈阳发布客户端、沈报全媒与市政务公开办联办的《民生连线》栏目，邀请供气、供电、供水和供热部门有关人士做客沈阳日报社5G直播间，就相关内容进行详细介绍，并现场回答读者和网友提出的问题。

　　主播：丁思文

　　【本期嘉宾】

沈阳燃气集团有限公司副总经理 刘伟

国网沈阳供电公司副总经理 谷万江

沈阳水务集团客户服务中心副主任 于璐

沈阳市城市公用事业发展中心供热部督查科负责人 陈阳

　　【连线实录】

　　问：春节在煎炒烹炸过程中，要是不小心触发燃气报警器了，该怎么办？

　　答：首先第一时间开窗通风，然后观察报警器是否仍然持续声光报警并关注预留的手机号码是否接到报警短信或电话，如果声光报警停止或者未接到报警短信或电话则属于油烟大导致报警器误报，若持续声光报警或接到报警短信电话，应立即关闭灶具开关和火嘴并远离厨房拨打96177燃气客服电话，我公司售后服务人员将与用户联系处置。

　　问：我家平时用电量都差不多，但2022年12月的电费却比平时多了几十块钱，是怎么回事呢？

　　答：近期，也有部分用户跟您情况相同，反馈2022年12月的电费账单上，电费比之前高了。有可能存在以下原因:

　　一是使用第二档甚至第三档阶梯电价。根据辽宁省物价局《关于我省居民生活用电试行阶梯电价的通知》和《关于调整居民生活用电阶梯电价分档电量有关事项的通知》，辽宁省居民电价第一阶梯为每月220千瓦时及以内的，按0.50元/千瓦时执行，第二阶梯为每月221—310千瓦时，按0.55元/千瓦时执行；第三阶梯为每月311千瓦时及以上，按0.80元/千瓦时执行。由于阶梯电量是按年累计的，因此到了12月，很多用户家中已经开始使用第三阶梯电价，每度电会比第一阶梯电价贵0.3元，所以用电量相同的情况下电费就会有所增加。

　　比如A家庭使用第一阶梯电价，B家庭使用第三阶梯电价，12月份两个家庭都用了500度电，那么该月B家庭的电费要比A家庭多交150元。新年伊始，电费从第一档重新开始计算，希望大家新的一年节约用电。

　　二是近期许多市民居家办公，家庭用电时长增加，再加上天气寒冷，热水器、取暖电器、空调等大功率电器用电量上升，无疑会造成电费增多，在此，推荐大家使用“网上国网”App，关注家庭用电情况，电量电费信息，阶梯电量情况一目了然。

　　问：我有个房子正在装修停工期，也没有用电设备，但家里电表特别灵敏，开个灯都能走零点几度，是什么原因呢？该怎么办？

　　答：客户测的计费电能表从出厂到使用，需经历重重“关卡”，首先要经过生产厂家出厂检定，还要经历法定检定机构逐个检定，最后经地区质量技术监督单位抽样检定合格后，方可投入使用。如客户对电能表记录电量存有质疑，建议先行查看是否有未使用的用电设备接入电源，或家里内部线路有漏电或误接地情况，也可通过网上国网App或供电营业厅申请电能表校验，供电企业将在受理申请5个工作日内出具检定结果，并对检定结果为不合格的电能表免费进行更换，同时对差错电费进行多退少补。

　　问：春节期间，我从外地回沈阳，房子很久没住了，要是发现家中欠费停电了应该怎么办？如何做能快速恢复供电？

　　答：节日期间，国网沈阳供电公司原则上不安排欠费停电操作，因目前沈阳地区为费控电表，建议广大电力客户提前预存电费，确保电费余额充足。如您春节期间从外地回家发现欠费电表自动断电情况，可通过“网上国网”App、网上银行、微信、支付宝等交费平台进行线上交费，供电公司将安排人员确保客户交费后及时复电，满足用电需求。客户也可在交费后拨打95598电力服务热线进行复电申请。

　　问：春节期间，家中会不会突然停水？如遇到这种情况怎么办？

　　答：原则上春节期间不会因为欠费造成居民家停水的情况。如果遇到这种情况，请致电水务集团服务热线反映您的情况，受理人员会将您的问题第一时间转办到相关区域分公司确定具体停水原因，如情况属实，会在您将欠费补齐后及时恢复供水。

　　春节期间居民除到营业厅（初一至初三休息）现场缴纳水费外，还可以通过“水务水管家”公众号、第三方缴费平台（微信、支付宝等）、网上银行进行缴费。

　　问：春节期间，家中暖气不热或是出现问题怎么办？

　　答：如果用热户家中出现跑、冒、滴、漏或温度不达标等相关供热问题，第一时间可以拨打换热站或热源厂的服务热线电话进行报修，对于经维修后仍无法“达标”，可要求供热企业入户测温，走测温退费流程。如供热企业不作为，可以拨打各区供热管理部门的公开服务电话进行投诉。

　　【重点关注】

　　春节期间报修投诉电话

　　水务：96681、22702270

　　供电：95598

　　燃气：96177

　　【第一发布】

各营业厅春节作息时间安排

　　水务收费站：

　　1月21日（除夕）9:00～12:00 营业。

　　1月22日（初一）至1月24日（初三）休息。

　　1月25日（初四）至1月26日（初五）9:00～16:00 营业。

　　1月27日（初六恢复正常）。

　　燃气营业窗口：

　　1月21日（除夕），各营业窗口的营业时间为9:00～12:00。

　　1月22日（春节）至1月24日（初三），各营业窗口正常休息。

　　1月25日（初四）至1月27日（初六），营业时间为9:00～16:30，各营业分公司本部营业厅营业。

　　1月28日起，各营业窗口恢复正常营业。

　　供气保障服务

　　1.气源情况。预计2023年春节期间，日均供气量为310万立方米。沈阳燃气集团计划日均组织中石油等上游气源330万立方米，完全可以满足全市燃气需求。同时，协调中石油及中石化保证供气量，协调沈阳周边气源继续增加气量，确保储罐及高压管网储气均保持高位运行。

　　2.设施设备检查情况。各供气单位在春节前对所有供气设备进行了全面检查维护，对8座燃气场站、6座加气站每天定时巡查检查；按照风险评估结果，按照巡线计划对9960余公里燃气管网及附属设施实行网格化、差异化精准化巡查，累计排查发现问题隐患5处，现已经全部整改。按照设备检维修计划，在节前对31台大型压缩机、1760余座调压站（撬）进行了全面维护保养，备品备件储备充足，目前设备状态良好，能够保证安全稳定供气。

　　3.市街管网巡查情况。节日前夕，对人流密集的商业街区及重点区域周边的燃气管网及附属设施进行一次全面的检查，确保管网运行良好供气畅通稳定。8台巡线车按计划对市街燃气管网24小时昼夜巡检，确保管网巡检无死角。同时，通过远程监控系统监控938处调压站设备设施的运行情况，通过布设在市街燃气管网周边的3200余处“管网哨兵”监测管网泄漏情况，监测预警信息全部上传至监测预警平台，进行24小时动态监控，确保隐患及时发现，及时消除。

　　4.节日期间千余名员工坚守岗位。节日期间安排生产一线、管线巡检、客户和售后服务、应急抢修、领导带班值班等岗位人员近1500名，24小时值班值守，全天候受理解决用户各类燃气业务诉求。

　　供电保障服务

　　1.全力做好全市供电保障。国网沈阳供电公司坚决贯彻落实市政府关于春节期间供用电保障的统一部署，成立供电服务保障专班，组织电网抢修队伍22支、供电服务保供应急队伍15支，配置人员430人、车辆126台，配置应急发电车9台，为全市582万电力用户提供“不停电”服务，让老百姓过一个亮堂的祥和年。

　　2.全面加强供电优质服务。国网沈阳供电公司不断提升优质服务工作，深入践行“两邻”理念，主动将供电服务融入网格化治理中，实现“社网共建，村网共建、企网共建”，提升用电报装、故障报修、用电诉求等服务效率，细化服务管理颗粒度，推动信息共享、资源共用、服务共建。国网沈阳供电公司网格员联系方式在各社区、物业公示栏中公示，节日期间，网格员将持续主动服务用户各项业务需求，只要有电力相关困难的市民，都可以与网格员联系，对于特殊困难的百姓，网格员还可以提供预约上门、现场办公、节日帮扶、用电救助等特殊服务项目。

　　供水保障服务

　　1.水源运行情况。沈阳市今年春节高峰供水从1月14日已经开始，目前日用水量为158万立方米，至腊月二十九将出现全年最大用水日，预计可达165万立方米。

　　2.供水管网运行情况。对所有水源、小区二次加压泵站、市街供水管网的设备与设施进行维护保养，保证设备完好率在98%以上，确保各种供水设施的连续和不间断运行。

　　3.设备设施运行情况。对水源及二次加压泵站的备台、备件进行储备，备台完好率达到100%，应急抢修人员及机具处于待命状态，确保抢修及时。

　　4.应急保障情况。(1)严格履行四个“24小时”工作制度，即“24小时停水报告制度、24小时全网络信息覆盖制度、24小时漏水连续抢修制度、24小时水质监测制度”。(2)开展“大排查、大走访”活动，通过对水源、管网、加压等设备设施的排查，及时整改影响供水的各类隐患问题。(3)在各区设置应急储备站，集团12辆应急送水车、社会24辆应急送水车随时待命，同时准备桶装水备用，一旦发生突发停水，确保居民基本用水需求。

　　5.值班人员坚守岗位。春节期间水源、各营业分公司及其他业务部门要求一线岗位安排值班人员，各单位主要领导值班值岗，服务热线受理人员全岗位受理用户需求。

　　供热保障服务

　　1.供热煤炭储备充足。整个采暖期，各供热单位煤炭需求总量为714万吨，签约率100%；已储煤693.4万吨，储煤率97.1%，确保春节期间供热用煤需求。同时，市、区供热管理部门储备应急煤炭35万吨，进一步提高应急保障能力，保障全市供热运行平稳。

　　2.供热设备设施已检修完毕。沈阳市房产局组织供热单位对供热锅炉、辅机设备、换热机组、水泵及管网等设备设施进行了隐患排查和检修维护，供热设备设施运行状况良好，能够保证春节期间的正常供热。

　　3.提前调整运行参数。为确保节日期间供热质量好于平时，沈阳市房产局从上周开始要求供热单位按照比平时高2℃的标准，提前调整运行参数，确保用户室温高质量达标。

　　4.应急保障措施已落实到位。按照市政府出台的《沈阳市大面积停热事件应急预案》，在冬季供热期间，全市组建了供热应急队伍25支、储备了电焊机等大型应急抢修设备221台、备用移动锅炉6台。春节期间各应急队伍24小时待命，遇到各类突发故障在30分钟内可到达现场，立即开展抢修工作，确保供热设施抢修及时率100%。

　　5.组织在全市供热行业开展“提品质、送温暖、暖民心”专项行动。成立专项督导检查工作专班，就供热质量、设施设备、运行参数和储煤进行现场督导和解决实际问题。元旦以来，共实地走访113个热源厂、166个换热站、78个供热企业，走进全市1537户进行实地入户测温。

　　6.节日期间员工坚守岗位。春节期间，各供热单位热源厂（换热站）运行、维修、客服等一线职工不休息，保证正常供热运行和服务。市、区供热管理部门和供热单位管理人员落实值班制度，领导干部带班，值班人员在岗值班。

　　【温馨提示】

　　沈阳燃气提示您

　　1.节日期间，用户走亲访友或者长时间外出，一定要做到“人走、火灭、阀关严”，确保室内燃气具及燃气表前阀门处于关闭状态。

　　2.用户走亲访友或者长时间外出时，请不要关闭燃气报警器，切勿切断电源，如果手机接到报警电话和信息请及时处置。

　　3.节日期间，办理更名、退款、阶梯气价优惠、气费查询、购买燃气保险等业务的燃气用户，推荐选用“沈阳燃气微信公众号—微营业厅”线上办理；办理燃气交费业务，可通过微信营业厅、微信支付生活缴费、支付宝生活缴费、网上银行等线上渠道办理。

　　4.春节期间，抄表、安检、集体户开栓、改装业务暂停，单户开栓与维抢修工作正常开展。

　　5.建议IC卡表用户根据生活、生产需要提前预存燃气费，以免因营业厅休息给您带来不便。

　　沈阳水务提示您

　　1.节日期间，用户走亲访友或者长时间外出，一定要注意关闭表前阀门及水龙头，避免出现漏水情况。

　　2.节日期间，办理更名过户、结算水费、缴纳水费等业务的用户，可通过微信“水管家”公众号、微信支付生活缴费、支付宝生活缴费、网上银行等线上渠道办理。

　　3.为给沈城用户提供更加优质的服务，供水服务热线22702270升级为96681，5月底前两个电话号码并行，用户拨打两个号码均可。春节期间，提供24小时服务，受理用户各类涉水问题。

　　沈报全媒体记者：张晓宁 徐佳婷

　　摄影：李浩

　　视频：徐小凌 贺天榆

　　主播：丁思文

　　编辑：时海波

　　校对：于凌涛

　　责任编辑：刘新阳