兴顺街32号网点由沈阳建发供暖公司负责供暖。10月24日已经缴纳采暖费，10月30日因店面发生火灾，119出警灭火后要求关闭店内一切阀门，这个冬天不能供暖。到供暖公司说明情况要求退返当年采暖费，供暖公司不予理睬，求助有关部门帮助协商。
尊敬的市民：
您好，收到您的来信，我们非常重视，现将有关情况回复如下：
经查，您反映的10月30日因火灾关闭所有阀门无法正常营业，要求供热单位退费的问题情况属实。区房产局协调供热单位负责人及诉求人现场沟通协商，综合多方因素，双方达成一致意见。
感谢您的信任与支持。
铁西区人民政府
2022年12月19日
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