我通过直播间购买了一包牛肉，目前，快递信息不更新，收货方未收到货。咨询发货方让我联系京东物流。京东物流一直未给出结果，求助相关部门协助处理。
尊敬的市民：
您好！您的来信已收悉，现答复如下：
经查，该件单号为JDVA097246XXXX，由京东快递服务承运，快件在运输过程中丢失，企业未及时向收件人告知、理赔。
根据调查结果，沈阳市邮政管理局要求京东快递处理快件问题。企业已与寄方达成一致，协商理赔398元并转账成功，并且寄件人也已经给您退了款。
沈阳市邮政管理局
2021年12月28日
辽公网安备 21011202000247号